アンケート調査会社でもフィールド
ワーク部門を持たないところがあり
ます。フィールドワークはアンケー
ト調査の中では最もコストがかかる
ところで維持するのも大変な部署で
す。
27年間フィールドワークを専門に行
ってきた自分としてはフィールドワ
ークがアンケート調査の中では最も
重要だと考えています。何故重要な
のかについて説明します。
【アンケート調査】アンケート調査フィールドワークが最重要
アンケート調査のフィールドワーク
が担っているものはスーパーバイザ
ー、調査員、オペレーターの教育に
始まり各調査手法において調査対象
者から直接データを収集することで
す。この部門がしっかりとしていな
いといくらデータを集めたところで
良い結果を導くことが出来ません。
収集したデータがしっかりとしてい
ないとその後の集計や分析がいくら
立派なものであっても絵にかいた餅
にしかすぎません。
よくクライアントは、小難しい分析
結果を聞くと納得しがちですが、調
査対象者の生の声を聞いていないの
で出来だけフィールドワークに同行
するのが望ましいのですが同行を嫌
がる調査会社も多くあります。
フィールドワークの準備
調査手法によって、調査票やガイド
、割付表、会場の手配から道路使用
許可申請、配送の手配など準備も様
々あります。当日の調査員の手配や
管理も行います。
スーパーバイザーや調査員、オペレーターの教育
フィールドワーク部門で最も大切な
業務にスーパーバイザー、調査員、
オペレーターの教育があります。
アンケート調査には、たくさんの手
法があり、手法ごとに調査員やオペ
レーターも変わります。
それらすべてをまとめ、教育、管理
をしていくので業務量もおのずと他
の部門より多くなり休みも変則的に
なります。
またアンケート調査の教育に際して
は、スーパーバイザーや調査員、オ
ペレーター用にマニュアルなど作成
する際に参考となる書籍が少ないた
め、独自に一から作成する必要があ
ります。
調査手法により調査用語や使用する
PC、ソフトウェアも異なるためそれ
ぞれのマニュアルを作成し教育を行
います。
またデータを収集する際には、個人
情報を扱うため、プライバシーマー
クについての知識などの教育も必要
になります。しかも1度だけではなく
年に２回毎年行わなければなりません。
行ったアンケート調査についてはク
ライアントとの守秘義務契約があり、
調査員やオペレーターはこれを守ら
なければならず家族にも詳しい業務
内容を話すことは出来ません。
フィールドワーク部門の担当者にと
ってスーパーバイザーや調査員の教
育、管理は何より大切になります。
アンケート調査はいかに熟練したス
ーパーバイザー、調査員やオペレー
ターがどれくらい在籍しているかに
よって大きく変わります。
調査の際には、インストラクション
を行いすべての調査員に周知徹底し
なければなりません。
データの収集
調査対象者からデータを収集管理す
るのもフィールドワーク部門の大切
な業務です。調査員やオペレーター
がルールにのっとってきちんと調査
が行われているかをリアルタイムで
管理しスケジュール通りに終了させ
なければなりません。
管理する際には、対象者とのやり取
りを聞いたり監視して間違って行っ
ている場合はその都度修正を周知し
ます。データは地域や年代などの割
付通りになっているかを確認し余票
や没票の管理、調査対象者への謝礼
の発送も行います。また、集めたデ
ータを集計できるようにチェックを
行い加工したり、自由回答やその他
回答のまとめも行います。
まとめ
アンケート調査の要ともいえるフィ
ールドワーク部門の重要性について
説明しました。アンケート調査に関
して説明した書籍でも統計や確率、
調査手法についての説明ばかりでフ
ィールドワーク部門について細かく
説明されている書籍がありません。
そう言った意味で自分の27年の経験
を元にこのブログを立ち上げ調査会
社の現場の方々に少しでもお役に立
てればと思います。
最後までご覧いただきありがとうございました。
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