電話アンケート調査では、調査の
内容を事前にオペレーターに理解
をしてもらう必要あります。理解
にはプリテストやロールプレイン
グを行いますが今回は、オペレー
ターへの指示となる調査ガイドに
必要な12コの項目について説明し
ます。
作成する際には、調査タイトルと
日付を入れてこれから説明する必
要項目を順番に埋めることで調査
ガイドが作成できます。
作成後は調査員やオペレーターに
配布しインストラクション時に説
明します。
【アンケート調査】電話調査ガイド作成に必要な項目12コの項目
電話アンケート調査実施の背景・目的
なぜ電話でアンケート調査をする
のかという背景とデータ収集した
後の目的を明らかにします。
実施主体
どこにある何と言う会社が、電話
アンケート調査を行うのかをはっ
きりとさせる。委託されて行う場
合、委託先も明記します。
調査対象者
調査対象者の性別や年齢（特定の
条件がある場合はその条件）を入
れます。
例）性別：男女
年代：20~69歳
条件：週1回お酒を飲む方
調査地域
全世界、全国など特定の地域の
どこの場所を対象としているの
かを明記する。
有効回収数
どのくらいの人数（サンプル数・
標本数）に調査協力を得るのか
を記入。
調査期間
いつからいつまで行うのか。
年月日、曜日を記入。調査時間帯
も明記。
使用サンプル
電話をかける際に使用する電話
番号台帳（RDDなのか電話調査
、リストなど）を記入。
調査回収目標割付数
どこの地域の性別・年齢をどの
くらいの割合で回収するのかを
記入。
例）北海道400
男性200 女性200
東北2000
男性1000 女性1000
調査質問項目
どのような質問を行うのか（調
査のテーマ）を具体的にしてお
く。また各質問内容に対し注意
が必要な場合の補足を入れてお
く。
例）数値を聞く質問は、その数
値を復唱して確認するなど
幅のある回答は中間値をとる
2~3回などの場合は上限
調査質問時間
調査協力をしてもらう時間がどの
くらいかかるのかを事前（プリテ
スト）に測り記入します。
短めに記入せず、そのままを記入。
調査謝礼の有無
長い電話調査の場合は、謝礼が付
く場合があるので謝礼の有無を明
記。ある場合はどんな謝礼なのか
（Amazonコード、商品券、クオ
カードなど）を明記しておく。
また、謝礼発送方法や到着までの
目安の期間を入れておきます。
調査対象者からの問い合わせ
対象者から聞かれるであろう、問答
集を載せて置く。
例）どこからかけているか？→ 所在
地や会社名を説明
どのような質問があるのか？ →
質問のテーマを説明
どうして私が選ばれたのか？→
RDD方式で無作為に選ばれたことを説明
ガイド一例のひな型は下記の通りです。
まとめ
電話アンケート調査を行う際には、
ガイドを作成し調査オペレーター
にしっかり理解してもらいアンケ
ートを行って下さい。
ガイドを作成しオペレーターが理
解するためにプリテストやロール
プレイングを行い本調査に臨むこ
とでことでしっかりとした調査が
出来ます。
最後までご覧いただきありがとうございました。
コメント