アンケート調査は、特に学ばなくて
も回答する際には、学生時代からの
経験から協力がはじめてでも直感的
に理解出来るものです。

アンケート調査という科目はない

アンケート調査とは、調査対象者か
ら必要なデータを収集しまとめるこ
とです。学生時代にも特別に意識は
していませんがデータを収集するシ
ーンはたくさんあります。具体例を
いくつかあげます。

クラスの委員長を決める

クラスの委員長を決める際に、誰が
良いかをクラスで投票を行うと思い
ます。その行為は、政治で議員を決
める際の投票行動と同じです。また
誰がなるのかをクラスの何人かに聞
いて予想することも、アンケート調
査と言えるでしょう。

修学旅行の場所選び

修学旅行の行く先を決める際にも、
クラスで多数決を取ります。これも
小規模ではありますが、アンケート
調査と言えます。行先の候補は、前
もっていくつかを選び、それぞれを
調べて観光スポットなどの選択肢を
出して比較できるようにしています
。クラスで行う回答は、これらの候
補の選択肢を比較して選びます。

先生の人気投票

先生の人気投票などの好き嫌いもあ
る意味では、アンケート調査のよう
なものです。先生の人柄や、仕草、
教え方、叱り方などいくつかの項目
で判断を行います。アンケート調査
の中でのタレントや芸能人のイメー
ジ調査などこのような好き嫌いが元
となっています。

給食の好き嫌い

給食の好き嫌いも、先生の好き嫌い
同様です。アンケート調査では、新
製品や新商品のパッケージ調査や試
飲、試食などで評価をもらいます。
給食での好き嫌いを友達同士で話し
合うことは、座談会などで行われて
いることに似ています。座談会の場
合は、味などをモデレーターにより
さらに深く掘り下げて聞いていきま
す。

文化祭・体育祭

文化祭や体育祭の出し物や展示もク
ラス内でどのようなものにするか選
択肢を決めて多数決をします。
イベントが終わった後の感想を聞い
て次の年に活かすこともアンケート
調査で行うものと同じです。このよ
うなことは生徒会が中心となって担
って行っています。

まとめ

アンケート調査とは、学問として必
要なものは「統計」や「確率」とい
うものですが、「データの収集方法
（調査手法）」などは、特別に習わ
ないものですが。学校生活の中で多
く経験をしているものなので社会人
になり、アンケート調査をお願いし
ても回答することは直感的に理解で
きているのです。

またアンケート調査は書籍も少なく
マーケティング担当の部署などアン
ケート調査をする際には参考となる
ものが少ないので苦労します。

最後までご覧いただきありがとうございました。

今回は、訪問調査・留め置き調査
の特徴について説明します。

訪問調査・留め置き調査の特徴について

訪問調査・留め置き調査のメリット

訪問調査・留め置き調査のメリット
を上げます。

対象者本人を確認して行える

住民基本台帳を元に、対象地域にメ
ッシュをかけて等間隔に訪問します
が、調査対象者の地域、性別、年齢
など対象者本人に聴取することが出
来るので属性が正確に把握出来ます。

対面なので表情や感情の変化を観察
しながら調査することが出来る。

純粋想起などの質問もできる

調査員が訪問し質問をする形式をと
る場合には、純粋想起の質問も可能
です。
留め置きにし後に回収する場合でも
、純粋想起の質問だけを先に聴取す
ることが可能です。

提示物を示しながら調査が出来る

提示物を見ながらの調査が可能です。
また商品や製品を一定期間使用して
もらい評価をもらうことも可能（H
UT調査）です。

長く難しい質問や日記形式の質問が可能

調査票を留め置きすることで長く難
しい質問や日記形式の質問も可能で
す。記入後は、調査員の手間を省く
ため郵送してもらうことも可能です。

訪問調査・留め置き調査のデメリット

デメリットについてもあげておきます。

調査員の確保が難しい

年々調査員になる人が減っていて難
しくなっている。1日に回れる件数も
限られるので多くの回収票をえるた
めに少ない調査員では期間が長くなる。

また調査員の熟練度にも左右される
のでしっかりとした研修が必要です。

調査できない地域が出てきている

個人情報保護法で住民基本台帳の
閲覧の制限のある市区町村がある
ため地域によっては閲覧出来ず調
査が出来ない地域がある。

費用と時間がかかる

全国調査になると、人件費、宿泊費
、交通費、謝礼費などの費用がかか
り期間や時間もかなり長くなります。

調査対象者が留守であったり忘れて回収出来ない場合がある

事前に約束していたにも関わらず調
査対象者が忘れていたり留守の場合、
思うように回収が出来ない。回収す
る時間帯が限られ集中してしまうこ
とがある。

訪問調査・留め置き調査の成否ポイント

①調査対象者に事前に承諾を得て回収の際は、WEBや電話、郵便を利用する　

調査対象者の承諾を事前に電話やWE
Bで確認し日時を決めて訪問し回収の
際にはWEBや電話、郵便を併用しま
す。

②リアルタイムでの回収をする場合には、タブレットやノートパソコンを利用

タブレットやノートパソコンを利用す
ることでリアルタイムでのデータの回
収が可能になります。

まとめ

今回は、訪問調査・留め置き調査につ
いて説明しました。調査手法の中で最
もオーソドックスですが、しっかりと
した精度の高い調査が可能であり、現
在でも多く採用されている調査手法で
す。

最後までご覧いただきありがとうございました。

アンケート調査で使用する様々な書状フォーマット

アンケート調査を行う際に使用する
書状について具体例をあげて説明し
ます。

【依頼状】

アンケートをお願いする際に送るも
のです。

例）

この度は、私共の〇〇調査にご協力
いただきまして誠にありがとうござ
います。
早速ですが、下記 お願い事項 をお
読みの上、調査票にご記入をお願い
いたします。

記入する際の注意事項など

〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇
〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇
〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇

今回の調査につきましては、〇〇を
ご覧になっての写真や文字の印象な
どについてお聞かせいただくもので
す。

あなた様にお答えいただいた結果に
つきましては、統計数値（グラフ・
パーセント）として集計、分析させ
ていただくもので、個人的にお名前
が公表されたり、物品などの販売で
ご迷惑をおかけするようなことは絶
対にございません。

お忙しいところ誠に恐縮ではござい
ますが、ご協力賜りますようお願い
申し上げます。
あなた様からの貴重なご意見を心よ
りお待ち申し上げております。

【アンケートガイド】

アンケートを進めるにあたっての注
意事項などを記載して送ります。

例）

記入は、ボールペンでお願い致しま
す。

アンケートは質問の順番に回答して
下さい。

【○○の人】→　条件に当てはまる
方が記入して下さい。

回答はひとつ　→　選択肢の番号に
ひとつだけ〇をつけて下さい。

回答はいくつでも　→　選択肢のあ
てはまる番号すべてに〇をつけて下
さい。

自由回答　→　ご意見・感想などど
のようなことでも結構ですので記入
して下さい。

その他　→　具体的な回答をカッコ
内に記入して下さい。

最後まで記入ができましたら再度、
はじめから抜けがないかご確認をお
願い致します。

ご記入期間は、○○年○○月○○日
までにお願い致します。

ご記入後は、返信用の封筒に入れて
封をしてご返送下さい。

内容や記入の仕方でわからないこと
がございましたらお手数ですが下記
フリーダイヤルへご連絡下さい。

フリーダイヤル　〇〇○○〇〇〇〇
受付時間　9：00-18：00

【調査資料】

アンケートの質問の中で資料を見せ
たり、カードから選択してもらう際
に使用します。

質問〇

＜選択肢＞

下記より選び番号を記入して下さい。

①非常にそう思う

②ややそう思う

③どちらとも言えない

④あまりそう思わない

⑤全くそう思わない

質問〇

下記、画像をご覧になっての意見や
感想などどのようなことでも結構で
すのでご記入下さい。

＝＝画像＝＝＝＝
　　　　　　　＝
　　　　　　　＝
＝＝＝＝＝＝＝＝

【調査お礼状】

協力を得られたのちに謝礼と同封し
て送ります。

例）

拝　啓

あなた様には、ますますご健勝のこ
ととお慶び申し上げます。
さて過日は、ご多用中にもかかわらず
弊社の調査にご協力頂きまして誠に有
難うございました。

弊社では、いろいろなアンケートや調
査を行っており、今回の調査結果も統
計的に処理し、今後の研究資料に活用
させて頂きますのでよろしくご了承下
さいますようお願い申し上げます。

謝礼の品を同封させて頂きますのでお
納め頂ければ幸いです。

今後ともこのような調査があります折
には、よろしくご協力くださいますよ
う、重ねてお願い申し上げます。

敬　具

令和　年　月

【謝罪状】

クレームなどがあった際にお詫びと
して送るものになります。

例）

拝　啓

時下益々ご健勝のこととお慶び申し
上げます。

先般は、弊社の手違いにより大変な
ご迷惑をおかけ致しまして、誠に申
し訳ございませんでした。深くお詫
び申し上げます。

このたびのアンケートにおきまして
は、弊社調査員への教育が充分に行
き届かず、〇〇様には多大なご不快
感を抱かれるような結果となってし
まいましたことを深く反省しており
ます。

今後は、このようなことが再発しな
いように、作業の改善等に努めて参
る所存でございます。

ご迷惑をおかけしましたことを重ね
てお詫び申し上げます。

末筆ながら、〇〇様のご健康と、益
々のご活躍をお祈り申し上げます。

敬　　具

まとめ

アンケート調査を行う際に使用する
書状について具体例をあげて説明し
ました。調査ごとに文面は変わりま
すので、いくつかのパターンを準備
しておくと業務がスムーズに進みま
す。

最後までご覧いただきありがとうございました。

アンケート調査を行う3部門の柱

フィールドワーク

アンケート調査におけるフィールド
ワークについては以前説明しました
。フィールドワーク部門は、アンケ
ート調査を行う調査員やリクルータ
ー、電話オペレーター、モデレータ
ーなどを管理・教育を行う部門です。

新入社員は、はじめは調査員や電話
オペレーターなどを研修で行いデー
タ収集について理解を深めます。ア
ンケート調査では、データ収集の良
しあしが結果に影響を与えるので、
どの部門よりも重要です。

調査手法は、様々ありそれに伴った
フィールドワークもそれぞれ異なる
ので調査手法にあったフィールドワ
ークを研修します。

フィールドワーク部門は、調査員や
電話オペレーター、コールセンター
、座談会室など維持管理のコストが
他の部門よりかかるため調査会社の
中には自社で保有せずに外注に任せ
ることもあります。
ただし外注する際には個人情報保護
の観点からしっかりとした契約を結
ぶ必要があります。

また個人情報を一番扱う部門なので
、個人情報についての研修も他部門
より多くの時間をかけて研修を行い
ます。

集計・分析

フィールドワーク部門で研修をした
後は、収集したデータを集計・分析
を行う部門で研修すると集計の理解
も深まります。

集計。分析部門では、基本的なデー
タの扱いから集計の設定、出力、分
析、その他や自由回答のまとめなど
を行います。

集計では、クロス集計やウェイトバ
ック、2重クロスなどの多重クロス、
分析では、相関関係、クラスター、
主成分、コレスポンデンスなどの基
本的なものを学びます。

集計の際には、フィールドワークで
収集したデータの性質を知っている
と集計もスムーズに進むので新入社
員はフィールドワークを経験してか
らの方が良いでしょう。また集計し
たデータを分析する際にも役に立ち
ます。集計したデータをもとにグラ
フや表の作成・報告書の作成も行い
ます。

営業・企画・報告

クライアントと見積もりを出して折
衝したり、アンケート調査の結果で
報告会などを行う営業・企画・報告
部門は、フィールドワーク、集計・
分析を理解してからでないとクライ
アントと具体的な話をすることがで
きません。

営業や企画のみでも、集計やフィー
ルドワークの担当とクライアントに
同行すれば問題はありませんが、や
はりクライアントと折衝する営業担
当は、すべての部門の理解がなけれ
ばプロジェクトの進行に影響を与え
てしまいます。

まとめ

アンケート調査を行う3つの部門に
ついて説明しました。それぞれの
部門については更に細分化されて
いることが多くなっていますが、
基本となるのは、紹介した3部門
です。

最後までご覧いただきありがとうございました。

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アンケート調査に答えてくれる人はどんな人？

善意の協力者

昭和時代には、今のように個人情報
を利用して悪事を働くものも少なく
アンケート調査を行う際も善意で協
力してくれる人が多くいました。

今も善意で答えてくれる人もいます
が、個人情報を利用した犯罪も増え
ているので年々、善意で答えてくれ
る人も減ってきているように思いま
す。

アンケート調査は調査対象となる人
の善意がなければ今も成り立ちませ
ん。

悪意のある協力者とは

悪意のある協力者なんているの？と
思われるかもしれませんが悪意をも
って組織手にアンケートに答えれば
回答のデータを任意に変えることも
可能になります。例えば競合他社が
行っている調査に組織的に参加し、
回答データを変えてしまうことも可
能です。

謝礼目当ての協力者

最近では、WEBアンケートが盛ん
に行われていますが、モニターにな
り謝礼目的で回答する人も多くいま
す。回答をしてくれるのは良いので
すが、少し面倒な質問が多くなる場
合、回答する対象者も不明やわから
ないなどの回答が増えて決して良い
アンケートにならない場合もありま
す。調査を行う場合は、やはり専門
の調査員が行うことで利用価値のあ
るデータを取ることが出来るでしょ
う。

イヤイヤに協力してくれる人

調査員に説得されてイヤイヤ回答を
してくれる人も多くいます。モニタ
ー調査などでは、参加したい人ばか
りになりますが、専門の調査員が調
査を行うことで、調査対象者が偏る
ことなく調査をすすめることが出来
ます。またこのようにイヤイヤ回答
してくれる方が入ることでデータも
実態により近い形になります。

強制的に協力してくれる人

学校や会社などで、生徒や社員に行
われるアンケートなどは強制的に協
力しなければならない時もあります
。このような場合も不明やわからな
いなどネガティブな回答が増えてし
まい、なかなか本音でのアンケート
が出来ないようなので第三者の調査
機関にお願いするのが良いでしょう。

知らないうちにデータを取られている？

最近では、コンビニなどで買い物を
してレジをすると、店員がお客さん
の見た目で年代を判断して入力する
ことで、どのような年代の人がどの
ような商品をいつ必要かなどのデー
タがいつの間にか取られていること
もあります。また、電車などで自動
改札を通ることで、性別年代別の行
動データも取得できます。
スマホなどでも位置情報がわかるの
で性別年代別の行動がデータとして
取得することも可能です。こうして
実際にアンケートに答えている訳で
はありませんがデータをいつの間に
か取られていることもあります。

まとめ

今回は調査に協力してくれる人につ
いて説明しました。協力したことが
なくても知らない間にデータを提供
している場合もあることについても
説明しました。アンケートとは言え
ずとも毎日の行動などすべてがデー
タとなる時代になっています。

最後までご覧いただきありがとうございました。

アンケート調査にも弱いところがある

アンケート調査には様々な弱いとこ
ろがあります。弱いところをなるべ
くフォローしながらに進めていくこ
とが大切です。

質問の数や調査時間

調べたいことが多くあっても一度に
たくさんの質問は出来ません。質問
が増えて調査時間が増えるにつれ調
査対象者の協力率も減ってしまい分
析に必要な数を集めることが出来ま
せん。

ただし最近ではコンピューターで行
っているので調査対象者をモニター
化してＷＥＢ調査で何回かに分けて
行うことが可能になっていますが調
査時期がズレるとデータに少なから
ず影響が出ます。

構成比通りにデータを集める

アンケート調査は日本全国の縮図に
なるようにデータを集めていきます
が地域×性別×年代別に収集してい
くことがだんだんと困難になってい
て集計で重みをつけて集計し全体に
合うようにしています。どの調査手
法においても構成比通りに集めるの
はなかなか難しいです。

完了までの期間

アンケート調査の企画からデータの
収集、チェック、集計、報告書と一
連の作業工程に時間がかかります。

最近ではコンピューターの進化によ
ってだいぶ短縮されてきています。

コスト

調べる数が多くなればコストも多く
かかります。コストは調査の手法に
よってもまちまちで比較的安価にで
きるＷＥＢ調査が最近では主流にな
っていますがＷＥＢ調査も万能では
ないのでデメリットを考慮して行う
必要があります。

また、調査対象者への謝礼も当たり
前になってきておりこれらもコスト
がかかることにつながっています。

専門知識

アンケート調査は誰でも出来そうで
すがある程度の専門知識がないと結
果に大きな違いが出てしまいます。
統計学や確率、調査員やオペレータ
ーのマネージメントなど様々な知識
が必要になります。

同じ質問でも調査会社によって結果が異なる場合がある

アンケート調査では全く同じ質問を
それぞれ違う調査会社で行った場合
、理論上、結果は同じになるはずで
すがそうならない場合があります。
どの調査会社でも科学的に一定のル
ールのもとに行いますが、調査員や
オペレーターは人間でありどうして
もミスや勘違いなどが生じます。
これらが結果に影響してしまうので
結果が違ってしまいます。

違う調査会社の結果であっても誤差
の範囲であれば正しく行われている
と判断できます。

まとめ

アンケート調査の弱いところについ
て説明しました。手法別にもメリッ
トデメリットはありますがアンケー
ト調査は万能ではないので弱いとこ
ろをどのように補って行うかがリサ
ーチャーの腕の見せ所です。

最後までご覧いただきありがとうございました。

アンケートを受ける際にそのような
詐欺やセールスに協力しないために
何に注意すれば良いかについて説明
します。

アンケート調査を装った詐欺やセールスに注意しよう！

純粋なアンケート調査とはどのよう
な点をみればわかるのかをあげてい
きます。

市場調査や世論調査を専門に行っている会社

市場調査や世論調査を専門に行って
いる会社は基本的にセールスやそれ
以外の目的で調査をすることを禁じ
られています。

調査会社は、日本マーケティングリ
サーチ協会に加入しているところが
ほとんどで日本マーケティングリサ
ーチ協会のホームページにも会員社
一覧があります。

そこに載っている会社については基
本的に調査に協力をしても安心です
。協力をする前に調べてみると良い
でしょう。

街頭でのキャッチに注意

街頭調査や中央集合調査の場合、調
査を行うリクルーターは、首から自
分の身分を示す名札がかけられてい
ます。この名札に日本マーケティン
グリサーチ協会会員社とあれば安心
出来ます。

それ以外の街頭のキャッチは、はじ
めは一人で声をかけ場所を変えたと
ころで複数人になり断りづらい状況
を作りアンケートとは関係ない商品
を売ろうとします。

調査に応じる場合は、相手の身分が
わかる名刺をもらっておくと良いと
思います。

個人情報に注意

アンケート調査で使用する個人情報
は、基本的に調査対象者に謝礼を渡
す目的もしくは、調査不備の連絡用
に伺うものでそれ以外のセールスや
ＤＭを送るために聞くものではあり
ません。

調査に協力し個人情報を教える場合
には、使用目的をしっかりと聞くこ
とが大切です。

突然送られてくる調査票やメール

WEB調査や郵送調査は基本的に前
もって調査協力を得て行いますが、
ランダムに送る場合もあります。

このような調査票やメールが届いた
際には、プライバシーマークの記載
や個人情報に関する問い合わせ先が
しっかりあるかを確認してから協力
するようにしましょう。

まとめ

アンケート調査は、生活を改善した
り社会の問題を解決するために必要
で暮らしの中でも定着してきました
。反面これを利用して個人情報を収
集したり詐欺まがいのセールスに利
用されることも出てきました。

協力する側も上記の点に注意して個人
情報など悪用されることのないように
注意しましょう。

最後までご覧いただきありがとうございました。

アンケート調査手法別の謝礼について

最近一番多く行われている調査はＷ
ＥＢ調査ですがその手軽さからか謝
礼も年々少額になってきているよう
に思います。手法別にみることでど
の手法が高額なのかについて説明し
ます。

ＷＥＢ調査

モニターになるのも簡単で調査も数
多くあるので謝礼でお小遣いを得る
には他の手法より手軽です。しかし
数が多いもののひとつひとつの調査
謝礼は１円単位のポイントになるの
でかなり協力を行わないとまとまっ
た金額の謝礼にはなりません。
また謝礼目的の協力者が多く、少し
長い調査なると回答が面倒でいい加
減に回答をする傾向があります。
他の手法で同じようなアンケートを
行うと最低でも300円くらいにはな
るのでＷＥＢ調査は謝礼が低いこと
がわかります。

訪問調査

訪問で行う調査では、調査員が直接
調査対象者のお宅に伺い調査を行う
ので謝礼の金額もテーマに応じて５
００円以上もものになることが多く
なります。とはいえ１０００円以上
になるテーマはあまりありません。

中央集合調査（ＣＬＴ調査）

中央集合調査では調査対象者が会場
まで来なければならないので謝礼が
無いことはなく５００円以上になる
ことが多くなります。テーマや調査
の時間によっては１０００～３００
０円くらいのものも多くあります。

郵送調査

郵送調査の場合、事前に協力依頼を
行って送る場合は謝礼を同封して送
りますが、事前承諾がない場合は、
調査票返送後になります。金額はテ
ーマによりますが５００円から多く
ても３０００円くらいとなります。
年間を通して行う場合には回数、そ
れぞれに謝礼がつくので年間では、
万単位になることもあります。

電話調査

電話調査の場合、協力後に調査対象
者の住所を聞いて謝礼を発送するこ
とが多く金額もテーマにより５００
～多くても３０００円くらいになり
ます。ひと昔前は、ボールペンやテ
レホンカード、図書券などが主流で
したが現在ではクオカードや商品券
などに変化しています。

対面調査（ＤＩ調査）

１対１で行われる対面調査の場合は
調査対象者の条件も特殊になるため
謝礼も３０００円以上になることが
ありテーマによっては３００００円
くらいのものもあります。ただし調
査時間は最低でも１時間以上になる
ことが多くなります。

ミステリー調査

調査手法では唯一謝礼がないものに
なります。手法自体が調査対象に知
られないように行うからです。対象
も従業員であったり店舗そのもので
あったりします。

世論調査

行政などで行われる世論調査などで
は様々な手法で調査は行われますが
謝礼が発生することはあまりありま
せん。世論調査の場合は、謝礼目当
てで行われないようにするためです。

その他

調査基本１回ですが一定期間続く場
合や、複数回行われる場合１年間に
わたり行われるものなどについては
手法に限らず謝礼も複数回にわたり
出たりまとまって多額の金額になっ
たりします。

まとめ

調査手法別の謝礼について説明しま
した。謝礼は年々下がって行く傾向
にありますがテーマによってはクラ
イアントの規模などによって多額に
なる場合もあります。

最後までご覧いただきありがとうございました。

アンケート調査を続けるためのモチベーション

常に新しいことに目を向ける

様々なジャンルのことに興味を持っ
て、常に新しいことに目をむけてい
くことで業務に飽きることなくアン
ケート調査が出来ます。自分の興味
のないジャンルにおいても１度目を
通すことで気持ちに変化がおこるか
もしれません。

未経験の調査手法にも目を向ける

例えば、WEB調査専門の会社に入っ
ていたとしても、その他の調査手法
に目を向け機会があれば、実施して
みることも大切です。違った手法で
行うことを理解することによって、
それまで行ってきた専門分野につい
てもまた違った角度から臨むことが
出来ます。

プロジェクト毎に自分のご褒美を作る

プロジェクトが一つ終わることに、
自分なりに小さくてもご褒美を設け
るとモチベーションアップにつなが
ります。ご褒美は、食べ物でも休暇
でも自分の好きなものを選ぶと良い
でしょう。

人間関係を円滑に

どの会社、どの業界であっても人間
関係というものが、ひとつの悩みに
なりモチベーションにも左右します
。僕が、人と接するのに心がけてき
たことは、常にどんな相手に対して
もリスペクトする気持ちを忘れない
ことです。相手をリスペクトするこ
とで自分に対しても同じように接し
てくれるようになります。

作業に慣れすぎない

毎日、ルーチンに行うアンケート調
査があったとしても、作業に慣れす
ぎず常に初心で臨むと失敗も少なく
モチベーションの維持にもつながり
ます。人は慣れると、気が緩みミス
を犯したり重大なトラブルを起こす
可能性も出てきます。常に初心で臨
むことは大切です。

自分のモチベーションを人に押し付けない

アンケート調査は、一人で完結出来
るものではなく、多くの人の協力で
成り立ちます。他の人のモチベーシ
ョンをあげていくためには、自分の
モチベーションを押し付けるのでは
なく、自分から率先して行動するこ
とで伝わるものだと思っています。
まずは自分から率先して行動してい
くと良いでしょう。

調査対象者になってみる

自分が調査をする側だけでなく、調
査対象者になってみて業務を見直し
てみるのも良いと思います。調査対
象者の立場から調査票を答えてみる
と意外な発見をするかも知れません。

自分なりの目標を作ってみる

会社で決められた目標を達成するだ
けでなく、自分でも小さな目標をた
てて行うと達成感も得られモチベー
ションを保つのに良いでしょう。

まとめ

アンケート調査は、基本を覚えると
作業がルーチン化しついついモチベ
ーションも下がってきます。そのよ
うな時に上記のような項目を思い出
してみるとモチベーション維持につ
ながると思います。

最後までご覧いただきありがとうございました。

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アンケート調査の対象者が答えにくい質問とは

対象者の属性

アンケート自体に協力するのは良い
がプライべートな質問は答えにくい
ものです。性別は調査員が観察や声
で判断しますが、年齢や居住地域年
齢、年収、家族構成、職業なども答
えにくい質問に入ります。

しかしながらアンケート調査では、
この対象者の属性で分析することが
多いため外すことが難しく回答をえ
るために質問の仕方を工夫したりし
ています。例えば年収を答えてもら
う場合は、番号と選択肢を読み上げ
て番号で答えてもらうなどです。

対象者からすると、調査テーマ以外
のプライベートな質問は、どういう
目的で聴取するという疑問が常にあ
ります。分析する際に統計的に処理
することを伝えてもなかなか理解が
得られないので具体的に、「東京男
性30代の男性が全体で何％の回答が
あるのかを質問ごとに分析するため
に使います。」など付け加えるのも
良いでしょう。ただし説明しても理
解を得られない場合は無理強いせず
に丁重にお断りする場合もあります。

日本の一般的な調査では、あまりあ
りませんが、宗教や病歴、肌の色や
目の色など全世界で行う場合には項
目としてある場合があります。その
際に日本で行う場合はそれらの項目
を外して行うことが多くなります。

選択肢に不明や拒否がない質問

選択肢に不明や拒否があるとそれを
回答しやすくなってしまうという意
見がありますがどうしても回答の出
来ない人も多くいます。無理やりに
選択肢に当てはめてしまうようであ
ると調査結果に影響が出るので不明
や拒否は選択肢を読み上げたり提示
しなくても設けておく必要がありま
す。

質問文や選択肢が長いもの

質問文が説明や背景などを盛り込み
長くなったり、選択肢が長い場合も
回答者としては、答えにくくなりま
す。もしくは良く理解せずに適当に
選択肢を選んでしまう場合がありま
す。なるべく簡潔に短く作成するの
が望ましいです。どうしても必要な
場合は注釈などつけておくと良いで
しょう。

選択肢の回答個数に制限があるもの

例えば「次の中から当てはまる選
択肢を重要なものから最大3つまで
お知らせください。」などは、1つ
だけでも良いのか、3つ全部回答な
のかの判断がつきにくく迷うので
答えにくくなります。そのような
場合は、はじめは複数回答で制限
を持たせずに、次の質問で個数を
絞っていくような工夫が必要です。

質問の聞き方によって答えにくくなるもの

質問が単調で長い場合も答えにくく
なります。特にマトリクスで5段階
の尺度を聞くものが連続すると調査
対象者の集中力が切れて後半の質問
になるほど、回答がいい加減になっ
てきたりします。

また自由回答は深く掘り下げて聴取
するプルービングがありますがこれ
も必要以上に繰り返してしまうと調
査対象者がげんなりして答えにくく
なります。

まとめ

上記のようないずれの場合でもアン
ケート調査では聴取しなければなら
ないことがあるので調査票を作成す
る時には、プリテストを行いながら
対象者がどうすればスムーズに回答
出来るかを調査対象者の身になって
作成することが重要です。
質問文や選択肢を工夫することで答
えやすくなると協力率もあがり調査
自体の精度もあがります。

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