世論調査や市場調査で電話アンケー
ト調査を行う電話調査オペレーター
の教育について説明します。
電話調査オペレーターの教育は実際
に調査を行う前に時間をかけて行う
ことでより正確で精度の高いデータ
を取得することが出来るので非常に
重要です。
【アンケート調査】電話オペレーターの教育
電話オペレーター募集
電話オペレーターの募集は、大学生
ならば学校の掲示板、社会人ならば
ハローワークや求人サイトで募集を
行います。
電話対応が基本となるので、募集の
際に言葉使いなどをチェックし適性
をみます。
業務内容の説明
就業時間、休憩時間、業務の概要な
ど、数名に一度に説明すると効率的
です。
基本用語の説明
調査に必要な基本的な調査用語を説
明します。調査票の質問タイプの説
明をします。(調査票の作成のとこ
ろで説明した項目は以下の通りです)
![](https://attisans.com/wp-content/uploads/2021/10/2021-09-30_09h59_00.png)
コール結果の説明
電話を掛けた後のコール結果の項目
を説明します。コール結果は、アン
ケート調査終了後は、コール結果分
析を行います。
![](https://attisans.com/wp-content/uploads/2021/09/2021-09-28_12h22_01.png)
使用するシステムの説明
使用する電話機やヘッドセット、調
査システムの使い方を作成したマニ
ュアルに沿って説明します。
話し方・伝え方の説明
基本的な話し方、伝え方を説明し、
本番同様のロールプレイングを行い
ます。クレームに対する対応も同時
に行います。
実際に電話アンケート行った後のフィードバック
実際に調査を終えた後、コール結果
分析を行いひとりひとりに結果をフ
ィードバックします。その際に注意
事項やアドバイスを伝えます。
まとめ
アンケート調査で調査を行う調査員
の教育は、どの調査手法でも重要で
す。しっかりと教育された調査員が
行うことで、精度の高い調査が可に
なります。
最後までご覧いただきありがとうございました。
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