世論調査や市場調査で電話アンケー
ト調査を行う電話調査オペレーター
の教育について説明します。
電話調査オペレーターの教育は実際
に調査を行う前に時間をかけて行う
ことでより正確で精度の高いデータ
を取得することが出来るので非常に
重要です。
【アンケート調査】電話オペレーターの教育
電話オペレーター募集
電話オペレーターの募集は、大学生
ならば学校の掲示板、社会人ならば
ハローワークや求人サイトで募集を
行います。
電話対応が基本となるので、募集の
際に言葉使いなどをチェックし適性
をみます。
業務内容の説明
就業時間、休憩時間、業務の概要な
ど、数名に一度に説明すると効率的
です。
基本用語の説明
調査に必要な基本的な調査用語を説
明します。調査票の質問タイプの説
明をします。（調査票の作成のとこ
ろで説明した項目は以下の通りです）
コール結果の説明
電話を掛けた後のコール結果の項目
を説明します。コール結果は、アン
ケート調査終了後は、コール結果分
析を行います。
使用するシステムの説明
使用する電話機やヘッドセット、調
査システムの使い方を作成したマニ
ュアルに沿って説明します。
話し方・伝え方の説明
基本的な話し方、伝え方を説明し、
本番同様のロールプレイングを行い
ます。クレームに対する対応も同時
に行います。
実際に電話アンケート行った後のフィードバック
実際に調査を終えた後、コール結果
分析を行いひとりひとりに結果をフ
ィードバックします。その際に注意
事項やアドバイスを伝えます。
まとめ
アンケート調査で調査を行う調査員
の教育は、どの調査手法でも重要で
す。しっかりと教育された調査員が
行うことで、精度の高い調査が可に
なります。
最後までご覧いただきありがとうございました。
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