【アンケート調査】ベテラン調査員・オペレーターの役割

アンケート調査では直接、調査対象
者に質問しデータを集める調査員や
オペレーターも長年従事していると
ベテランになります。ベテランにな
るとその役割の範囲も広くなります。

ベテラン調査員やオペレーターの役
割について説明します。

【アンケート調査】ベテラン調査員・オペレーターの役割

【アンケート調査】ベテラン調査員・オペレーターの役割

アンケート調査を行う調査員やオペ
レーターはどのくらいの期間でベテ
ランと呼ばれるかは会社によって違
いますが、概ね3年以上従事すれば
ベテランと言えるでしょう。役割や
権限も広くなり給料にも反映されま
す。自分が勤めていた時には、10
年以上従事しているベテランがたく
さんいました。ベテランの調査以外
の主な業務に新人へのアドバイスが
あります。

新人の教育

新人の教育については、担当者やス
ーパーバイザーが基本的なことにつ
いては教育をしますが、実際の作業
に入ってからはすべての新人を全員
見ることが難しいためベテランの調
査員やオペレーターが作業はじめに
OJTで新人と作業を進めるようにお
願いをします。

ベテランのオペレーターはマニュア
ルにない業務のコツなどを作業を通
して新人に教育をします。このこと
は現場で毎日作業をしている調査員
やオペレーターにしか出来ません。

具体的には調査票にない枕詞や言い
回し、言葉に詰まる際の間合いの取
り方などを教えます。またクレーム
の対応などもマニュアルにないよう
なことを教えたりします。

調査割付の管理

調査の割付は基本的にはスーパーバ
イザーが管理をして有効票が回収の
目標に到達するとストップさせます
が、ベテランの調査員やオペレータ
ーはその前段階で回収中に割付をグ
ループで管理を行い余票の数を減ら
します。

調査リコールや補助

聴取した調査票の不備が出た場合に
再度、調査対象者へリコールをしま
すが、この際にもベテランに頼むこ
とが多くなります。チェッカーやス
ーパーバイザーもリコールを行いま
すが、やはりベテラン調査員の方が
聞き方もスムーズでクレームなども
ありません。

プリテストやロールプレイングの実施

アンケート調査を行う前に、プリテ
ストやロールプレイングを行います
が、この作業についてもベテランが
行い修正点や問題点などを洗い出し
ます。その際に調査票の言い回しや
スムーズに進まない質問の順番など
を変えます。

調査票のチェックや入力

基本的に調査票のチェックや入力は
チェッカーや入力担当者が行います
が、作業が錯綜して間に合わないよ
うな時には、ベテランにお願いする
ことも多々あります。ベテランとも
なると調査票の構成やチェックすべ
き点を把握しており作業もスムーズ
に進みます。また、入力についても
普段から行っているので少ない説明
ですぐに作業を行えます。