【アンケート調査】電話調査の協力依頼の注意点

電話アンケート調査では、専属の電
話調査オペレーターが調査対象者へ
調査依頼をして行います。効率の良
い聴取方法については以前説明して
いますが、今回は、依頼時における
注意点について説明します。

【アンケート調査】電話調査の協力依頼の注意点

【アンケート調査】電話調査の協力依頼の注意点

アンケート調査対象者が、BtoB（企
業）、BtoC（消費者個人）であって
も、共通して以下の6つの点について
注意すると良いでしょう。

アンケート調査の実施主体をはっきりさせる

何という会社の誰がどのような目的
でで発信しているのかを、はっきり
伝えます。

例1：自社名で実施する場合
⇒「○○（会社名）の○○と申しま
す。」

例2：委託元を明示できる場合
⇒「○○から委託を受けてアンケー
トを　　実施している○○（会社名
）の○○申します。」

例3：委託元の会社名の場合
⇒「○○（会社名）の○○と申しま
す。」委託元の社員という前提でコ
ールする。

アンケート調査内容（どのような調査テーマなのか）をまとめておく

アンケート調査を行うテーマをでき
るだけ一言で答えられるように調査
ガイドにまとめておきます。簡潔過
ぎると調査対象者へ調査テーマの意
図が伝わりませんし、長すぎてもト
ークの途中で拒否される可能性があ
るので長さや話す内容についてはプ
リテストで調整してから本番に臨む
のが良いでしょう。

アンケート調査対象（誰を対象とした調査なのか）をはっきりさせる

アンケート調査対象となる条件（例
えば週1回以上飲酒する人や新聞を
読む人など）をなるべく簡潔に伝え
、細かな条件（〇〇という銘柄を飲
む人、○○新聞を読んでいる人）は
調査協力承諾後に確認します。（条
件確認をスクリーニングと呼びます）

アンケート調査時間をごまかさない

実際に質問に回答してもらう時間は
どのくらいなのかを、事前に正確に
伝えてください。プリテストやロー
ルプレイングで正確な時間を前もっ
て測っておきます。（具体的には、
お答えにもよりますが、平均で○○
分くらいお時間をいただくのですが
など）

抽出名簿（何の名簿でかけているのか）を把握すること

どのように調査対象者を選び、どの
ようなリストで架電をしているのか
を伝えます。調査ガイドを元にイン
ストラクション時にオペレーターへ
周知をしておきます。

謝礼の内容をはっきりさせる

謝礼（インセンティブ）があるのか
ないのか、あるのなら何なのか（商
品券、クオカードなど）という説明
を行ってからアンケート調査をして
下さい。はじめに説明がないと後か
らクレームなどトラブルの元になり
ます。

また、謝礼は後日、郵送することも
あるので個人情報である住所、氏名
、電話番号は慎重に復唱をして聞き
ます。