アンケート調査を行うには、企業の
様々な課題や問題を調査票にまとめ
その課題や問題に適した調査手法
（訪問、郵送、電話、HUT、CLT、
対面、GI、ミステリー、WEB）を
選び、調査地域、調査対象者を抽
出して調査員に調査ガイドなどで
研修後（プリテスト・ロールプレ
イング）に行います。
調査結果は集計後、報告書としてま
とめられますが、アンケート調査で
収集された個人情報は、一定の期間
保管（会社により保管期間は異なる）
したのちに廃棄されます。
個人情報にはどのようなものがあっ
て、アンケート調査ではどのように
扱われているかについて説明します。
【アンケート調査】アンケート調査の個人情報の取り扱い
個人情報とは
個人情報には、氏名•性別•生年月日
•住所•住民票コード•携帯電話の番
号•勤務場所•職業•年収•家族構成•
写真•指紋などの生体情報•コンピュ
ータのIPアドレスなどが該当します
が、いずれかに該当しても、個人を
特定することができなければ、個人
情報には該当しません。
例えば、性別、年収、職業の３つの
情報から個人を特定することはでき
ないので、街角で性別、年収、職業
でアンケート調査を行ったとしても
、個人が特定できないので個人情報
の収集とはなりません。
ところが先ほどの質問に個人が特定
できるような、携帯電話番号、住民
票コードなどがつくと個人が特定で
きるので個人情報として扱われます。
また、アンケート調査で生体情報を
取ることはありません。
プライバシーマークとは
プライバシーマークとは、事業者が
個人情報の取扱いを適切に行う体制
等を整備していることを評価し、そ
の証として“プライバシーマーク”の
使用を認める制度で一般財団法人日
本情報経済社会推進協会 (JIPDEC)
が認定をしマークの使用を許諾しま
す。
プライバシーマーク認定業者は、個
人情報を漏洩したりすることがない
ため、アンケート調査を協力する際
に確認しておくと安心です。
アンケート調査で良く扱われる個人情報
アンケート調査では、生体情報を取
ることはありません。良く扱われる
個人情報としては、氏名、居住地域
、性別、年齢、住所、職業、未既婚
。世帯年収、家族構成などです。
収集した個人情報は、統計的に数値
として処理します。例えば、「北海
道の未婚男性30代会社員は、30％の
人が○○である。」というような使
い方でそこに個人情報は入りません。
では、何故、アンケート調査で個人
情報を収集するかについて説明する
とひとつには謝礼を送る際に使用し
ます。もうひとつには、調査した内
容に抜けや不備があった場合など再
度確認のために使用するということ
です。
基本的にそれ以外のことで使われる
ことは自分の経験上なかったです。
集計、報告後、個人情報は、一定期
間保管し契約を結んだ専門業者によ
り破棄されます。破棄する際には、
日付、件数などの記録を残します。
また、保管期間中に調査対象者より
破棄、修正などの問い合わせがあっ
た場合には、個人情報の担当者がそ
の内容に応じなければなりません。
まとめ
アンケート調査で日常扱われている
個人情報について説明しました。
アンケート調査と称して個人情報を
収集し詐欺などに使用されることも
あるのでプライバシーマークを取得
しているかどうかを目安にすると良
いでしょう。
最後までご覧いただきありがとうございました。
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