アンケート調査を行うとしても調査
対象者から断られると出来ません。
どのような理由で拒否されるかにつ
いて２７年間アンケート調査の現場
を管理していた自分が説明します。
【アンケート調査】アンケートを拒否される理由
アンケートは調査対象者の善意によ
り成り立ちます。アンケートは任意
であり無理に参加させることはでき
ません。そのため拒否も多く条件の
難しいアンケートは終了させるのも
一苦労します。どのような理由で拒
否されるのかについて説明します。
今忙しい
アンケートをしていて最も多いのが
この「今忙しい」です。この言葉は
便利で当たり障りなく断ることがで
きるからです。実際に時間があって
も断る際にはこの言葉を言われるこ
とが多いです。「今忙しい」と言わ
れた場合は、時間を置いて再度アプ
ローチをすることもあります。
時間がかかる
仕事や勉強などをしていると時間が
かかるアンケートには協力したくて
もなかなか参加することが出来ませ
ん。最近は長いアンケートも多くな
り調査時間が１０分を超えるものは
なかなか協力を得ることが難しくな
っています。
個人情報
アンケートをするとどうしても性別
年代、職業、家族構成、世帯年収な
ど個人的なことを聞かなければなら
ず個人情報保護法が出来てからはア
ンケートに関する意識も変わりなか
なか協力に応じてくれる人が少なく
なってきました。アンケートを行う
会社はプライバシーマークを取得し
て調査対象者を説得して行っている
のが現状です。
テーマに興味が持てない
アンケートの内容に興味が持てない
場合や自分の関心のもてないものに
対してもなかなか協力を得ることが
できません。例えば、免許証もなく
車の運転をしない人に車に対するア
ンケートをしてもなかなか協力を得
ることは出来ません。
調査員の態度や言葉遣い
アンケートを行う調査員やオペレー
ターの態度や言葉遣いで拒否する方
もいます。調査員やオペレーターは
プリテストやロールプレイングで態
度や言葉遣いに関しては研修を受け
て調査対象者に不快な思いをさせな
いように訓練をしてから実際の調査
を行います。
利用目的が曖昧
アンケートを行う際に明確な利用目
的がしっかりとしていない場合にも
拒否されることが多くなります。
利用目的やアンケート調査実施主体
などしっかりとガイドなどに明記し
調査員に周知することが大切です。
謝礼がない
アンケートは基本的には調査対象者
の善意で成り立つものですがなかに
は謝礼を目当てで参加する方もいま
す。アンケートは少なからず相手の
時間を取るため、今では謝礼やポイ
ントをつける調査会社が多くなって
います。
ただし謝礼目当てのアンケートの結
果に疑問をもつ方々もいます。
まとめ
アンケート調査を行う際に拒否され
る理由について説明しました。拒否
する理由は様々ですがアンケートを
行う際には、このような拒否される
方の意見をなるべく多く入れなけれ
ば協力的な人ばかりに偏ることにな
ります。
最後までご覧いただきありがとうございました。
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