アンケート調査における調査員・オペレーターの教育

アンケート調査を行う調査員・オペ
レーターの教育について説明します。

アンケート調査における調査員・オペレーターの教育

アンケート調査における調査員・オペレーターの教育

アンケート調査を行う調査員やオペ
レーターは、採用後、座学やロール
プレイングを行いフィールドワーク
に臨みます。

調査員・オペレーターの採用

調査員やオペレーターはネットや新
聞。求人雑誌などで募集を行い面接
を行います。その際には適正検査や
簡単なテストなども行います。採用
後は、業務説明を行います。

アンケート調査業務の説明

具体的にどのような仕事をするのか
を説明します。その際は、各会社の
ルールや就業規則などの説明も行い
ます。個人情報を扱う仕事であるた
め誓約書などにサインをもらいます
。

アンケート調査に関する座学

アンケート調査に必要な知識を座学
にて学びます。マニュアルに沿って
行われます。会社によって期間はま
ちまちですが１日～１週間程度学び
ます。また調査に関連する必要なソ
フトウェアの扱いや電話アンケート
調査などでは電話機の操作方法など
も学びます。

ロールプレイング

２人１組になり、どちらかが調査対
象者をもう一方が調査員・オペレー
ターになりガイドやスクリプト、調
査票に沿ってロールプレイングを行
います。その様子をスーパーバイザ
ーや担当社員をみて修正すべき点な
どアドバイスを行います。また調査
員・オペレーターからの疑問にも答
えます。

インストラクション

本番のアンケートを行う際のインス
トラクションに参加させます。イン
ストラクション後には実際にフィー
ルドワークを行いますがベテランの
調査員・オペレーターが傍について
指導を行います。作業を始める前に
座学で学んだことのおさらいもしま
す。

フィールドワーク

新人の調査員・オペレーターはベテ
ランに学びながらフィールドワーク
を行います。疑問点や何か問題が生
じた際には、すぐにエスカレーショ
ンしてスーパーバイザーや担当社員
に確認を行います。フィールドワー
クは調査手法により様々なので調査
手法ごとに学ぶことになります。

自主的に動けるように

フィールドワーク業務に慣れてきた
ら調査員・オペレーター同士で連携
して作業を効率良く終わらせるよう
に自主的に動いてもらいます。担当
社員やスーパーバイザーはクレーム
やその他業務が滞りそうな場合に必
要に応じてサポートします。ベテラ
ン調査員やオペレーターは担当社員
やスーパーバイザーがどのように業
務を進めるのかを把握しており、最
大限効率を高めるように自主的に動
き、時には担当社員やスーパーバイ
ザーが気づかない効率の良い作業の
進め方を提案したりします。