電話アンケート調査のデータ収集を
スムーズの行うため担当社員とは別
に補助的に調査オペレーターの教育
からフィールドワークの管理を行う
ものをSV（スーパーバイザー）と
呼びます。
スーパーバイザーの役割は、多岐に
わたっており、熟練したSVがいるこ
とで精度の高い調査を行うことが出
来ます。
スーパーバイザーの選出については
、電話調査オペレーターのリーダー
的存在から選出することが望ましい
です。電話アンケート調査に欠かせ
ないスーパーバイザーの役割につい
て説明します。
【アンケート調査】電話調査スーパーバイザーの役割
①調査プロジェクトが予定通り終了出来るよう調査担当をサポート
a）電話調査オペレーターの集員
電話アンケート調査期間中に、調査
を行う電話オペレーターの集員。
b）調査準備
筆記用具、調査票、調査ガイド、
OA用紙など必要書類の準備。使用
する電話番号リストの準備、サン
プルマネージメント。
c）アンケート調査管理
当日のアンケート調査のインストラ
クションを行い、調査進行を全体的
にコントロールして管理する。
d）アンケート調査結果整理
アンケート調査終了後、調査データ
のまとめやOA用紙のデータ化を行う。
e）コール結果の集計
地域、日時、電話オペレーター別の
コール結果分析を行う。
②調査オペレーターを教育し、オペレーションの質を向上させる。
アンケート調査のプリテストやロー
ルプレイングを行い電話オペレータ
ーの質の向上を行う。具体的にはモ
ニタリングにより、対象者への話し
方や伝え方を研修を通じて電話オペ
レーターに教育をしていく。
③調査アンケート会場の環境整備
実施する会場にあるパソコン電源の
オンオフ、作業机、エアコン、ゴミ
袋、ポット、空気清浄機などの環境
整備をする。
まとめ
電話アンケート調査を行う上でSV
（スーパーバイザー）の存在はとて
も重要です。熟練した優秀なSV（
スーパーバイザー）が多数いること
で精度の高いアンケート調査を当時
に複数行うことが出来ます。
最後までご覧いただきありがとうございました。
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