アンケート調査は調査対象者の協力
なくしてはなりたちません。協力を
してもらうには様々な工夫をする必
要があります。どのような工夫があ
るかについて説明します。
【アンケート調査】調査に協力してもらうには
調査に協力してもらう方法は様々あ
りますがどの調査手法にもあてはま
るものについて説明します。
調査の目的をはっきり伝える
調査の目的は何なのかをはっきりと
調査対象者に伝えることが重要です
。データ収集の後、何に使用される
のか調査主体はどこで集めた個人情
報に関してはどうするのかなど調査
員やオペレーターに調査ガイドを作
成しインストラクション時に丁寧に
説明します。調査員やオペレーター
はガイドを見なくてもすぐに回答で
きるようにしておきます。
調査協力の意義
調査に協力することで、今後どうな
るのか（例えば、製品やサービスの
向上、行政であれば政策などの変化
）などの調査に協力することへの意
義を伝えます。
調査時間
調査時間は協力する上では重要で、
生活をしている中で暇な時間はあり
ません。調査時間を正しく伝えるこ
とが重要です。
調査員は協力を焦ると調査時間を短
く伝えてしまいがちですが実際にか
かる時間を伝える方が途中での拒否
も少なくて済みます。
誠心誠意
１日に何人もの人にお願いしている
と口調も機械的になり誠心誠意が伝
わりにくくなります。お願いされる
調査対象者は１度しかお願いされな
いとうことを認識しひとりひとり慌
てることなく誠心誠意お願いするこ
とが大切です。
明るい口調
暗い口調や機械的な話し方では協力
は得られません。明るくはっきりと
した口調で話すことが重要です。
いきなり調査を始めるのではなく、
ロールプレイングをしっかりと行い
協力しても良いなと思わせるような
話し方を身につけて行います。
謝礼の有無
謝礼の有無も調査協力には影響があ
ります。どうしようか迷っている調
査対象者がいる場合には謝礼は効果
的です。アンケート調査は人の時間
を奪うことになるので些少でも謝礼
をつけることで調査員やオペレータ
ーもお願いしやすくなります。
軽い拒否ならば再度お願いをする
今忙しいと断られることが多いアン
ケート調査ですが、しつこくならな
い程度に再度お願いすることも重要
です。快く協力してもらえる人ばか
りだとデータも偏るため多少断られ
ても日や時間を改めて再度お願いす
ることも重要です。
まとめ
アンケート調査も協力してもらう際
に重要なことについて説明しました
。アンケート調査は、サンプリング
という作業を経て調査対象者を決め
て行うため協力率が低いとデータの
信頼性も低くなるのでなるべく多く
の人に満遍なく協力してもらうこと
が重要になります。
最後までご覧いただきありがとうございました。
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