アンケート調査手法の一つ電話調査
におけるスーパーバイザーの役割に
ついては以前、記事にしました。
今回は電話調査スーパーバイザー用
のマニュアル作成をする際に載せる
べき項目について説明致します。
項目を順番に作成することで電話ア
ンケート調査のスーパーバイザー用
のマニュアルが作成することできま
す。
【アンケート調査】電話調査スーパーバイザー用マニュアル作成項目
電話調査実施フロー
図を用いてフローを作ります。具体
的なアンケート調査作業のフローは
以下の通りです。
アンケート調査時の管理体制
アンケート調査時の管理体制は、①
調査担当 ②スーパーバイザー③チ
ェッカー ④ オペレーターで構成
されます。上記のような図を用いて
作成するとわかりやすくなります。
調査スーパーバイザーの役割
電話アンケート調査のスーパーバイ
ザーが業務でどのようなことを行う
のかをまとめます。役割については
、こちらを参照してください。
調査オペレーターの集員
アンケート調査オペレーターを集め
る際の集め方についてまとめます。
集め方は、会社により異なりますが
、電話、メールなどで日時をオファ
ーして集めます。
集めた結果はExcelシートなどに反
映し調査当日にメンバーの出力をし
て座席を決めます。また出席日数や
、経験作業などもシート内に入れて
おくと集めやすくなります。
アンケート調査準備
会場の環境整備から、調査票、調査
ガイド、割付表、筆記用具、使用電
話番号リスト、などアンケート調査
の準備の仕方を項目ごとにまとめま
す。また使用するパソコンの操作方
法や使用する調査ソフトなども別途
マニュアルがあると良いでしょう。
アンケート調査実査管理
インストラクション、注意事項、オ
ペレーターの巡回ＯＡ用紙の回収と
まとめ、モニターチェックなどスー
パーバイザーが携わる実査管理を項
目ごとにまとめます。
アンケート調査結果整理
コール結果のまとめ、アンケート調
査のデータの入出力、ＯＡ・その他
のまとめなど具体的な手順を説明し
ます。
オペレーション上のチェック
電話オペレーションをする上での注
意すべき点やオペレーターの教育に
ついてまとめます。
まとめ
上記項目順に作成することで電話ア
ンケート調査スーパーバイザー用の
マニュアルが作成できます。関連す
る記事を参考にしていただければ、
理解しやすいかと思います。
最後までご覧いただきありがとうございました。
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