電話調査を行う上での調査対象者と
の応対について、説明しました。
今回は、調査対象者との応対につい
て具体例をあげて調査の進め方につ
いて説明します。
こちらを見ることで基本的な電話ア
ンケート調査の進め方について理解
することが出来ます。
【アンケート調査】電話調査オペレーションの進め方
電話オペレーション進め方
電話調査オペレーターは、対象者が
電話に出たら、調査票上にあるスク
リプト（調査台本のあいさつ文）を
読み上げます。
具体的な例文を下記にまとめます。
進め方としては、下記例文を①から
順番に読み上げて進めます。進める
に当たっては前もってプリテストや
ロールプレイングを行うと良いでし
ょう。
電話オペレーションの進め方具体的な例文
その他、調査対象者と応対時に使用
する丁寧な言いまわし（ワーディン
グ）についてまとめます。丁寧な言
い回しは調査対象者と電話調査アン
ケートをスムーズに進めるのに役立
つもので調査票には、入っていない
場合もあるので覚えて的確に使用す
ることが大切です。
丁寧な言い回し
また、調査謝礼がある場合の応対に
ついては以下を参考にして下さい。
謝礼確認（住所確認）の仕方
まとめ
今回は、具体的な例文を載せて調査
の進め方について説明しました。
電話アンケート調査では、調査票の
あいさつ文、調査ガイドを手元に置
いて進めます。
スムーズに電話オペレーションを進
めるためにプリテストやロールプレ
イングをしておくことも重要です。
最後までご覧いただきありがとうございました。
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