【アンケート調査】それぞれの立場からのアンケート調査

アンケート調査はリサーチャー、調
査員、オペレーター、リクルーター
モデレーター、チェッカー、パンチ
ャーなど様々な人が関わって成り立
っています。それぞれの立場から見
たアンケート調査について説明しま
す。

【アンケート調査】それぞれの立場からのアンケート調査

【アンケート調査】それぞれの立場からのアンケート調査

リサーチャーの多くはアンケート調
査に関わる調査員やオペレーター、
リクルーター、チェッカー、パンチ
ャーなど様々な業務を経験します。
それぞれの立場からアンケート調査
がどのようなものかについて説明し
ます。

リサーチャー

リサーチャーは調査の責任者であり
アンケート調査に関するすべてを見
渡します。クライアントとの打ち合
わせやコスト算出、調査手法の決定
、スケジュール管理、調査員やオペ
レーターの管理、集計の手配、報告
書の作成や報告会などアンケート調
査の隅々まで見ることになります。
リサーチャーはアンケート調査を行
う上では一番大変ですがそれだけに
やりがいもあります。

スーパーバイザー

スーパーバイザーはリサーチャーの
右腕的な存在でリサーチャーに何か
トラブルが生じた場合など代わって
調査をコントロールします。調査対
象者と直接やりとりすることはあり
ませんがクレームなどが発生した場
合など調査員やオペレーターに代わ
って対応します。また調査全体を終
わらせるためフィールドワーク中に
調査員やオペレーターのコントロー
ルを行います。

調査対象者

調査対象者がいなければアンケート
調査は成り立ちませんが、調査対象
者はアンケート調査がどのような仕
組みで成り立っているかについては
理解していません。調査員やオペレ
ーターに促されるままに個々のテー
マのアンケート調査を受けています
。中には調査モニターになって謝礼
を目的にアンケートを受ける人も多
くいます。

調査員・オペレーター

調査員・オペレーターは直接調査対
象者と話しをしてアンケートを取り
ます。地域や性別、年代、職業など
様々な人に対応します。

調査の背景や調査票の中身を事前に
インストラクションを通して理解し
調査対象者から質問などにも答えま
す。有効回収数が決まっている場合
があり目標終了まで行います。クレ
ームなどにも対応しますが対応しき
れないものについてはスーパーバイ
ザーやリサーチャーに代わります。

リクルーター

会場アンケートなどを行う際に街に
いる調査対象者に声をかけて会場ま
で来てもらうように説得します。調
査員を長年経験してからリクルータ
ーになる場合が多く、手当たり次第
に声をかけるのではなく経験から来
てもらえそうな人に効率よく声をか
けて行きます。午前と午後で街に出
る人も変わるのでそのあたりも考慮
してリクルートしていきます。
リクルートする際は、首から認識証
を下げ道路使用許可を携帯していま
す。

モデレーター

グループインタビューで活躍するモ
デレーターはリサーチャーが兼務し
たり専門で行っている人が行います
。モデレーターは調査対象となるグ
ループをコントロールしてアンケー
トテーマに沿った質問を効率よくし
ていきます。特定の人の発言が多く
ならないよう気を配りクラインが望
む回答を引き出します。調査の経験
を多く積んでいないと出来ません。

パンチャー

アンケート調査の有効票やグループ
インタビューの会話内容、対面調査
でのテープ起こしなどをパソコンに
入力をします。入力する際にはサン
プル番号を入れて調査票の質問タイ
プを見ながら入力を行います。スピ
ードに加え正確さが求められます。

入力時に調査票に不備がある場合は
スーパーバイザーに戻し不備の修正
をしてもらってから入力を行います
。同じ調査票を別の人間が打つベリ
ファイを行いますが慣れないうちは
入力ミスを防ぐため入力したものを
再度読み合わせで確認します。
（調査会社でのデータ入力に関して
はベリファイが推奨されています）

パンチャーは、調査の背景や調査対
象者とは直接関係しないので人との
コミュニケーションが苦手であって
も業務をすることが出来ます。