アンケート調査を行いクライアント
から信頼を得るためには、どのよう
なことに注意したら良いかについて
説明します。
クライアントからの信頼を得ること
で他案件の紹介を頂けたり指名をう
けて調査を任せてもらえるようにな
ります。
【アンケート調査】クライアントから信頼を得るには
調査背景の理解
クライアントが求めている課題を理
解して調査の背景をしっかりと理解
することは調査を行う上でも重要で
ありそれを調査員に理解できるよう
に伝えることで調査もスムーズに進
みます。
的確な調査票の作成
調査課題を理解し、最終的にイメー
ジする調査結果をアウトプットする
ために的確な調査票の作成が重要で
す。調査票は作成したのちクライア
ントに提出し判断を仰ぎます。その
後、プリテストを行い調査をする際
の問題点をクライアントにフィード
バックしさらに加筆修正を行い最終
的な調査へと進みます。
的確な調査手法の提案
自社で得意な調査手法だけで進める
のではなく、クライアントの課題に
最も適した調査手法の提案をするこ
とでクライアントから信頼を得るこ
とが出来ます。調査会社にいるとど
うしてもその会社の得意とする調査
手法を進めがちですが、クライアン
トの立場にたって調査を考えること
が重要です。たとえコストがかかる
としても最終的な結果がクライアン
トの役にたつものであればけして無
駄なコストにはなりません。
提案できるようになるまではたくさ
んの調査手法を経験し比較できるよ
うになることが大切です。
しっかりとしたフィールドワーク
調査に精通した調査員がフィールド
ワークでデータを収集することはク
ライアントにとって、とても頼もし
く見えるはずです。僕が調査会社に
在籍中にはなるべく、クライアント
にもフィールドワークに同席しても
らうことを提案していました。報告
書作成のヒントなどフィールドワー
クを見ることで得られるからです。
スケジュールや納期の順守
どんな仕事に関しても重要なのがス
ケジュールや納期の順守です。いく
ら良い調査や結果が出たとしてもこ
の部分が出来ていないとクライアン
トからの信頼を得ることは出来ませ
ん。打ち合わせから始まり最終納品
をするまでしっかりとしたスケジュ
ールで行うことが重要です。作業毎
の大体の期間を把握しておくと良い
でしょう。
きちんとまとめられた報告書
調査結果で、出た数字の高低を述べ
るだけでなく、その調査から何がわ
かったのか、何が課題なのかをしっ
かりと発見しクライアントに報告が
出来ると信頼を得ることが出来ます。
調査報告はどうしても数字ありきで
作成することが多くなりますが報告
書にはそれぞれの調査テーマのスト
ーリーがありその部分がきちんと述
べられていればクライアントからの
評価も上がるでしょう。
まとめ
アンケート調査を行うにあたってク
ライアントからの信頼を得る事はと
ても重要で調査を行う上でのモチベ
ーションにもつながります。
最後までご覧いただきありがとうございました。
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