【アンケート調査】電話調査オペレーターの採用・仕事

アンケート調査の手法にひとつ電話
調査オペレーターになるにはどうす
れば良いか、またどんな仕事内容な
のか自分に出来るかなどの疑問にお
答えします。３月や４月は入学式や
新入社員が多くアンケート調査の案
件も多くなり募集も活発に行われま
す。

【アンケート調査】電話調査オペレーターの採用・仕事

【アンケート調査】電話調査オペレーターの採用・仕事

間違えやすいのは、電話調査オペレ
ーターと電話を使用してセールスや
アポイント、カスタマーサポート行
うオペレーター（コミュニケーター
）とは違うということです。電話調
査オペレーターはアンケート調査の
みを行い、セールスやアポイント、
カスタマーサポートは行いません。
今回は電話調査オペレーターの採用
と仕事について説明します。

電話調査オペレーターの採用

採用時期で多いのは、大きな世論調
査が予定されている場合です。
例えば、衆議院選挙、参議院選挙、
地方選挙などです。臨時で行う場合
が多く毎日行うわけではないので、
行う直前（１か月前くらい）に大学
であれば掲示板、一般募集であれば
、ハローワークやネット媒体で募集
が行われます。

募集年齢は、調査会社によってまち
まちですが一般的には１８歳以上で
あれば募集が出来ます。何か特別な
資格などは必要がありませんが昨今
はコンピューターで行うことが多い
ので最低限のコンピューター操作（
基本的な入力）が出来れば良いでし
ょう。

適正はあるのか？難しい？

基本的にどんな人でも可能ですが、
知らない人に電話をかけてアンケー
ト調査を行うため、断られることが
非常に多く、怒られたりすることも
あるので、ある程度のメンタルの強
さは必要だと思います。
調査自体は毎回違うテーマになりま
すが、始める際には担当者から説明
（インストラクション）があり難し
いことは特にありません。調査は調
査票にあるあいさつ文を読み上げて
進めていきます。

仕事内容は？

調査ガイドやスクリプト（調査台本
）、調査票を使用して調査対象者に
電話をかけてアンケート調査のお願
いをして協力してもらうことが仕事
です。コールは１回ごとに記録をつ
けていきます（コール結果）調査時
間は、短いもので5分程度から長い
もので６０分くらいのものまであり
、1日の仕事時間内では、この作業
の繰り返しとなります。
始まる前に、発声練習をする会社も
あります。

メリット・デメリット

電話調査オペレーターの仕事のメリ
ットは、天候や季節に関係なく座っ
てのデスク作業になるので、体力は
それほど必要になりません。
また、職場で良く言われる人間関係
も、電話をかけるのが仕事なので調
査をしている時は、調査対象者以外
話すのはスーパーバイザーくらいで
、他は誰とも話をすることもなく終
了してそのまま帰宅出来ます。デメ
リットは、調査自体がそれほど多く
ないのでメインで稼ぎたい場合は他
の仕事と兼業になります。

面白さ・やりがい

アンケート調査の協力が取れると楽
しくなります。また新製品や新サー
ビスなどの調査では、常に新しいこ
とが学べます。話し方が上手くなる
ので就職を控えた学生さんなんかに
は話し方の勉強にもなります。
社会に貢献できる仕事なのでやりが
いもあります。