アンケート調査の手法のひとつミス
テリー調査の手順について説明しま
す。ミステリー調査は実際に店舗に
調査員が行ったり、電話での対応を
聞いたりして評価する方法の調査で
す。特徴については → こちらから
【アンケート調査】ミステリー調査の手順について
ミステリー調査は、店舗や従業員な
どを調べるので、その都度準備する
ものも変わってきます。調査手法の
中では、かなり手間のかかる調査と
なります。
企画・打ち合わせ
調査する店舗がどのような業態で営
業をしているのかを打ち合わせをし
ます。他の調査手法とは違い店舗に
よって調査の仕方も変わるので綿密
な打ち合わせが必要です。電話で対
応などを調査する場合には、電話を
する間隔をおいたりして怪しまれな
いように行います。
また評価する基準が曖昧であると調
査員によって差が生じてしまう恐れ
があるので基準を明確にしておく必
要があります。
調査員の手配
調査員は、できればパートやアルバ
イトでなく専属のベテランの方が行
うのが良いでしょう。
ミステリー調査は調査をしているこ
とがわからないように行うため一般
の客に成りすまさなければならず挙
動がおかしいと店舗の従業員に怪し
まれて上手くいかなくなることもあ
ります。
また電話で対応を調査する場合もあ
まり丁寧すぎる口調であるとかえっ
て怪しまれることになるのでこちら
もベテランのオペレーターが行うの
が望ましいです。
持ち物を確認
調査票以外にも、カメラで写真を撮
ったり、録音したり、時間を測るた
めのストップウォッチなど機材を必
要とする場合もあり荷物も増えます。
また回る件数や移動に時間がかかる
ためあらかじめ、スケジュールをし
っかりと決めておきます。
対象は従業員や店舗など様々
対象となるのは店舗自体や従業員な
ど様々で調査をする内容によって違
います。調査対象となるリストにつ
いてはクライアントから預かる場合
と調査会社で用意する場合とケース
バイケースです。
調査票や必要な資料を準備
調査票は、店舗内で記入する場合や
外に出てから記入する場合がありま
す。クリアケースなどに入れて持ち
歩けるようにします。調査票に記入
しないような内容についてはメモを
取る必要があります。
謝礼準備
ミステリー調査の場合、調査対象者
が店舗や従業員なので基本的に謝礼
は発生しません。
集計・報告書
集計や報告書も他の調査手法と異な
るためまとめ方も定性部分、定量部
分と分けて行ったり添付する資料（
画像やビデオ、録音など）を作成す
るなど期間も他の調査手法よりかか
る場合があります。
まとめ
アンケート調査手法の中で最も手間
のかかるミステリー調査の手順につ
いて説明しました。
他の調査と違い同じテーマの調査を
何回も行わないため調査票などの雛
形もなくその都度カスタムで行う必
要があります。
最後までご覧いただきありがとうございました。
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