【アンケート調査】アンケート調査を行う3部門

アンケート調査を行う部門について
は、各調査会社で異なりますが基本
的には、営業・企画、集計・分析、
フィールドワークと3つの部門に分
かれます。それぞれの部門について
説明します。

【アンケート調査】アンケート調査を行う3部門

【アンケート調査】アンケート調査を行う3部門

フィールドワーク

アンケート調査におけるフィールド
ワークについては以前説明しました
。フィールドワーク部門は、アンケ
ート調査を行う調査員やリクルータ
ー、電話オペレーター、モデレータ
ーなどを管理・教育を行う部門です。

新入社員は、はじめは調査員や電話
オペレーターなどを研修で行いデー
タ収集について理解を深めます。ア
ンケート調査では、データ収集の良
しあしが結果に影響を与えるので、
どの部門よりも重要です。

調査手法は、様々ありそれに伴った
フィールドワークもそれぞれ異なる
ので調査手法にあったフィールドワ
ークを研修します。

フィールドワーク部門は、調査員や
電話オペレーター、コールセンター
、座談会室など維持管理のコストが
他の部門よりかかるため調査会社の
中には自社で保有せずに外注に任せ
ることもあります。
ただし外注する際には個人情報保護
の観点からしっかりとした契約を結
ぶ必要があります。

また個人情報を一番扱う部門なので
、個人情報についての研修も他部門
より多くの時間をかけて研修を行い
ます。

集計・分析

フィールドワーク部門で研修をした
後は、収集したデータを集計・分析
を行う部門で研修すると集計の理解
も深まります。

集計。分析部門では、基本的なデー
タの扱いから集計の設定、出力、分
析、その他や自由回答のまとめなど
を行います。

集計では、クロス集計やウェイトバ
ック、2重クロスなどの多重クロス、
分析では、相関関係、クラスター、
主成分、コレスポンデンスなどの基
本的なものを学びます。

集計の際には、フィールドワークで
収集したデータの性質を知っている
と集計もスムーズに進むので新入社
員はフィールドワークを経験してか
らの方が良いでしょう。また集計し
たデータを分析する際にも役に立ち
ます。集計したデータをもとにグラ
フや表の作成・報告書の作成も行い
ます。