【アンケート調査】電話アンケート調査 調査対象による協力率

電話アンケート調査を行う上では、
調査の対象となる人の属性（地域、
性別、年代など）により協力率が
変わります。

電話アンケート調査の調査対象によ
る協力率について説明します。

【アンケート調査】電話アンケート調査調査対象による協力率

【アンケート調査】電話アンケート調査調査対象による協力率

電話アンケート調査における協力率とは

電話アンケート調査における協力率
とは、例えば、リストから100人分
電話をかけた場合、応答してくれる
割合が50％とすると50人となりそ
の50人に調査の説明をして協力をし
てもらう割合が10％とすると5人の
協力を得ることが出来ます。

リスト100人を使用して5人の協力を
得られた場合、協力率は総コールに
対して5％。応答ベースで10％とな
ります。

＜2つの協力率＞
①総コールに対しての協力率　≦　
②応答ベースに対しての協力率

電話アンケート調査での属性

電話アンケート調査を行った場合、
固定電話ではじめに応答してくれる
性別は、おおよそ女性が6割男性4
割と半々ではありません。
年齢別では、ほぼ60歳以上の方がは
じめに応答されます。

固定電話の保有率は年々下がり、令
和2年では。20代 8.1％、30代 21
.4％電話アンケート調査では、若年
層へのアプローチが非常に難しくな
っています。

逆にスマートフォンでは、全体で8
6.8％が保有しており、20代 97.7
％30代 99.3％と高く、最近では携
帯電話を利用した電話アンケート調
査も主流になりつつあります。

ただしスマートフォンでは、地域が
特定できないために特定地域のみを
調査するのが難しいという欠点があ
ります。

条件による調査対象者の協力率

電話アンケート調査による協力率は、
調査対象者の出現率によって大きく
左右され、例えば先ほどの性別では、
女性が6割、男性4割というのが電話
による出現率で、さらに年代で見る
場合には、総務省で発表されている、
日本全国の人口構成を考慮します。

条件が重なるほど出現率（電話で応
答してくれる割合）は低くなり、そ
の結果協力率も下がるので、アンケ
ートの結果を出すまでに期間や時間、
コストがかかります。

対象者の様々な条件

調査対象者の条件は様々ですが、職
種別では、弁護士、医者、パイロッ
ト消防士、などが難しく、役職では、
会長や社長、部長などが難しくなり
ます。

その他、特定のブランドを使用して
いる人や、週に何回○○をする人な
ど条件が増えると電話でのアンケー
ト調査が難しくなります。

協力率をあげる調査モニター

調査会社では、この協力率をあげる
ため、あらかじめモニターというも
のを保有しています。モニターはあ
らかじめ地域や性別、年齢、職業な
ど基本的な属性を登録しており、そ
の他に条件が加わる場合は、メール
や電話で条件を確認して調査を行う
ことで（期間の短縮やコストを抑え
る）効率の良い調査が可能です。