アンケート調査の結果は、様々に利
用されます。どのようなものに利用
されるかについて説明します。利用
にする際には、調査時期、地域、性
別、年代、サンプルの数、調査手法
などについて確認した上ので利用す
るのが良いでしょう。
【アンケート調査】アンケート調査結果の利用について
企業の意思決定
企業のPDCAサイクルに利用される
ことが多く、企業の意思決定の判断
の参考とします。調査は万能ではな
いのでそのことに注意しながら最終
的な決定を行います。
どのようなものがあるかと言うと、
販売量、販売地域、販売対象、製品
やサービスの改良、パッケージやネ
ーミング、利用状況、競合、顧客の
満足度など多岐にわたります。一度
にすべてを調査することは難しく、
その企業が抱える問題に応じて調査
は行われ結果を利用します。また数
字を見る際には、高低ばかりを見る
のではなくその中に隠れた要素を見
つけ出すようにすると良いでしょう。
意識調査
選挙の投票行動や今後の政策の参考
とするために「意識調査」がありま
す。国民が現状でどのようなものに
関心を寄せどのような行動をするの
かを調べます。「意識調査」は、企
業においても、働いている従業員
（インナー）と消費者（アウター）
の意識の違いなどを見る際にも活用
されます。意識のずれが大きいと消
費者へ生産者の思いが届かないこと
にもなり得ます。
人口調査
全国の人口を把握するために人口調
査が５年に１度の国勢調査で行われ
ています。人口を正しく把握してお
くことは重要で例えば、病気の症状
がどのくらいの割合であるかを調べ
ることで全体の患者数を推定するな
ど活用出来ます。
また人口調査は、世界のどの国でも
行われており、この数字が国の指標
になっていることもあります。
人気や順位
インターネット、テレビ、雑誌、ア
ニメなど様々なエンターテインメン
トでの人気の順位や視聴率を調べ、
より消費者に好まれるものにしてい
くために活用します。例えば、週刊
漫画の人気投票などを調べることで
購読者により満足してもらえるよう
な方向に改善するために活用したり
します。
ですから良く見かけるのが、当初連
載した漫画の方向性が、どんどん変
わっていくような場合にはこのよう
な投票結果を編集者と作者が考えて
より読者に好まれるものを作ってい
ます。
テレビでもジャンル別や地域、性別
、年代、家族構成など最近では、細
かく視聴率を調べることが出来るの
で、視聴層によりよい番組作りの参
考資料となります。
例えば、昼は主婦層が多く見ている
のであれば、生活関連の情報番組や
料理番組などをメインに番組を構成
することになります。
まとめ
主にアンケート調査を行うのは企業
や行政でどちらも消費者の行動や意
見を聴取し結果を正しく利用するこ
とで、製品やサービスを改善、改良
を行い消費者へ還元します。これを
繰り返し行っていくことで私たちの
日々の生活がより便利で快適なもの
になっていきます。
最後までご覧いただきありがとうございました。
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