27年間を振り返りアンケート調査を
行ってきて大変だったことを紹介し
ます。調査会社に入る前は、パブス
ナックのマスターなど全く違う業種
に入り最初は戸惑いもありましたが
経験したことのないことをやってみ
たかったという好奇心から選びまし
た。
大変なことは様々ありどれも大変で
あったように思いますがその中でも
いくつかを紹介します。
【アンケート調査】アンケート調査で大変だったこと
調査用語
アンケート調査を行うにあたって
専門用語が多く覚えるのに苦労し
ました。大学は経営学で統計や確
率なども学びましたが、それでも
学んだことのない用語が多く、忘
れないようにメモをまとめたのが
、当ブログにある調査用語①から
④です。どの業界においても専門
用語がありますが慣れるまではや
はり苦労します。
統計学や確率
大学で統計学や消費者行動論など
を専攻していましたが、忘れてい
て再度、書籍を買いあさり寝る前
に読んでいましたが、数式が多く
いつも気がつかないうちにぐっす
りと寝ていました。今では難しい
数式を覚えなくても統計ソフトが
あれば簡単に値を得る事が出来る
ので理屈のみ覚えておけば大丈夫
です。
Excelでのグラフ作成
まだ会社で1人1人にパソコンの支
給がなかった時にはExcelもなく
ロータスというものでした。昔の
パソコンはルートディレクトリか
らソフトを起動させる仕様でした
がインターフェイスがWindows
95になり飛躍的に普及し始めWo
rdやExcelなどのソフトで報告書
も作るようになりました。それま
では、グラフライターなるもので
グラフを作成し、数字は、ワープ
ロ打ちで切り貼りをして報告書を
作成していました。
はじめてExcelで報告書を作成した
時はかなり苦戦しましたが、その後
は、その経験からExcelでのグラフ
マニュアルを作成し誰でも作成でき
るように規格を統一しました。
回収出来ない
アンケート調査のフィールドワーク
に慣れない頃は、経験値が全くなく
、日程や調査員の数の調整は毎回手
探り状態で日程通り回収ができず調
整してもらうことも多々ありました
が年月を重ねデータを取っていくよ
うになりきちんと日程通りに終了で
きるまでとなりました。アンケート
が終了してからの地道な調査結果の
データ分析を積み重ねることは非常
に重要なことです。
また、終了後の自己内省もとても重
要です。
調査票選択肢の修正ミス
報告書を作成する段階にきて、調査
票が打ち合わせたものと違っている
ことに気づきクライアントへ謝罪に
行ったこともありました。この当時
は、作業が錯綜していたので単純な
ミスを結構したと記憶しています。
社長と一緒に謝罪に行ったり、プロ
ジェクトの費用が全くもらえなかっ
たりして始末書も何度か提出しまし
た。
報告書を突き返される
報告書をまとめ始めたころは、特に
誰からの指導もなく、まとめ方も数
値の高いもの低いものだけを述べる
単純作業だと思っていたところ、担
当したクライアントから全く分析に
なっていないと100頁近く書いた報
告書を戻されたことがあります。
それからは何回も出しては修正を繰
り返しをして仕上げた記憶がありま
す。
コンペで負ける
1週間徹夜で考えて資料をまとめて
出した「調査企画」がコンペに負
けた時も大変だったことを覚えて
います。「企画」というものに慣
れていないことに加え図解を入れ
るのにパソコンに慣れていなかっ
たことでかなり手間取っていたこ
とが大変さを増していました。今
では、パソコンの性能もよくなり
図解を入れるのもいくつかのサン
プルから選ぶだけで簡単に作成で
きるようになりました。
コンペは残念ながら通りませんで
したが1週間の徹夜が「企画」の
勉強になりそれ以降は上手くいく
ようになりました。
まとめ
今では、一つ一つ大変だった事を
その都度乗り越えてきたので、調
査の業務に関してはそれほど大変
さは感じませんが、全くの異業種
で新しい挑戦をする時は、やはり
エネルギーがいるものだと思いま
す。また、慣れてきてから大きな
ミスが起きることが多いので初心
を忘れずにいることは大切です。
最後までご覧いただきありがとうございました。
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