最近の電話調査のほとんどは、コン
ピューターを利用したCATI（コン
ピューターアシステッドテレホンイ
ンタビュー）で行われています。
PCを利用したCATIが従来のPCを
使わない電話調査に比べ優れてい
る点について説明します。
【アンケート調査】最新電話アンケート調査CAT
会社によって「カティ」、「キャ
ティ」と呼び名が変わりますがコ
ンピューターを使用して調査行う
ことに変わりはありません。
CATIのメリット
PCを使うことで、ヒューマンミス
が圧倒的に減り、オペレーション
の効率も格段に良くなります。
またコール結果や回収数などをリ
アルタイムでチェックできる点も
メリットです。
CATIのデメリット
デメリットもあります。電話調査
オペレーターがPCを扱えなければ
ならないこと、PCは定期的にアッ
プデートやバージョンアップする
のでシステムのメンテナンスが必
要なことです。
また、ネットワークの不具合です
べての機能が停止してしまい復旧
に時間がかかる場合もあります。
CATIの導入について
予算やシステムについての理解な
どがネックであり導入されていな
いコールセンターもまだまだあり
ますが、現在ではシステムも扱い
やすく、サーバーなどすべてクラ
ウド（外部サーバー）で構築でき
ます。ネットークの不具合への対
応もかなり早くなっています。
調査オペレーターに関してもテレ
ワークで行えるので、小規模コー
ルセンターでも大規模コールセン
ターなみのフィールドワークが可
能です。
従来の電話アンケート調査との比較
具体的に従来型の電話アンケート
調査とCATI比較したのが下記表
です。これを見るとCATIの効率
の良さが理解できます。
まとめ
コンピューターを導入することで、
精度の高い電話アンケート調査が
可能になりました。「内閣支持率」
などリアルタイムに結果がほしい
調査にも大いに役に立ちます。
最後までご覧いただきありがとうございました。
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