「アンケート」ってフランス語だったの？

アンケート調査を行うコールセンターの環境整備について説明します。

電話調査プリテスト・ロールプレイングの方法を説明します。

アンケート調査こぼれ話について説明します。

調査を結果は集計して、グラフや表を加えて報告書にまとめる必要があります。集計する際にはいくつかの注意点がありその点を考慮しての集計が大切です。

調査手法の中の電話アンケート調査でのフィールドワーク中の判断について説明します。

IVR（Interactive Voice Response）調査の特徴について説明します。

アンケート調査は万能ではありません。アンケート調査の弱いところについて説明します。

アンケート調査を行う際に参考にするものを説明します。

アンケート調査のむずかしさについて説明します。

アンケート調査を行い集計をして結果を出しますが出力された数字が、実態より高かったり低かったりでしっくりと来ない場合があります。どのようなケースでそのようになるかについて説明します。