アンケート調査

アンケート質問の種類について説明します。

電話アンケートで使用されるフォネティックコードについて説明します。

アンケート調査を行うコールセンターの環境整備について説明します。

アンケート調査の分析を行う上で必要な統計や確率について説明します。

アンケート調査を行う前に行われる調査員説明会（インストラクション）について説明します。

アンケート調査に向いてない人の特徴について説明します。

アンケート調査の手法のひとつ電話調査オペレーターのストレスについて説明します。

アンケートはどのような理由で拒否されるのかについて説明します。

アンケート調査を行う際に質問票の質問や選択肢をランダムにしたりローテーションをします。このことについて説明します。

アンケート調査の手法のひとつ電話調査を27年間行って困ったクレームについて説明します。