アンケート調査 | 「アンケート」ってフランス語だったの？

電話調査の関連業務7つについて

あっちさん — Mon, 04 Oct 2021 00:55:08 +0000

電話アンケート調査には、大きくわ
けて２つの調査対象者がいます。

一つは、企業にかけて調査をする B
toB（ビジネスtoビジネス）もう一
つは、一般消費者にかけて調査をす
る BtoC（ビジネスtoコンシューマ
ー）です。

ここでは、調査対象者に向けた電話
を利用した調査関連業務の種類を７
つ説明します。

電話調査の関連業務7つについて

電話調査の関連業務7つについて

電話でのアンケート調査調査

答えてもらいたい内容を調査票にま
とめ、電話調査オペレーターが無作
為もしくは、有意に選んだ調査対象
者に電話で質問する形式のものです。

訪問調査の確認（インスペクション）

訪問調査で協力を頂いた調査対象者
に電話をかけて、訪れた調査員が適
正に調査を行ったかの確認をします。
謝礼がある場合は、きちんと手渡た
されたかも確認します。（この電話
確認作業のことをインスペクション
と呼び訪問調査では必ず行われてい
ます。）

中央集合調査（CLT調査）への参加依頼

日時の決まった 中央集合調査（CLT
調査）のアンケート会場へ、参加条
件の確認と当日のCLT調査への協力
依頼をします。調査前日には再度、
日時、場所などの確認を行い協力率
をあげます。

座談会（GI）や対面調査（デプスインタビュー）の依頼

特殊な仕事をされていたり、時間が
取れない調査対象者に、日時を決め
て行う座談会（GI）や対面調査（デ
プスインタビュー）のアポイントを
取ります。座談会（GI）は、1グル
ープ6名程度、対面は１対１で行い
ます。

HUT調査（ホームユーステスト）の依頼

テストを製品を対象者の自宅に送り
、一定期間使用してもらった後の感
想などを伺うHUT調査（ホームユー
ステスト）への依頼を行います。

郵送調査へ協力依頼

郵送調査は、NTT電話帳（ハローペ
ージ）にある住所と名前で行うこと
が出来ますが、事前に電話で調査対
象者に協力依頼をすることで回収率
が高まります。また調査期限を過ぎ
ても返送されない対象者へ督促も行
います。

ミステリー調査

実際のお客さんになりすまし、電話
をかけた先の応対や、サービスの内
容、価格、種類、営業時間、従業員
の評価などを調べるミステリー調査
を行います。

まとめ

今回は、調査対象者に向けた電話で
の調査関連業務の種類を説明しまし
た。一般的に言われている電話での
セールスは、テレマーケティングで
あり、調査関連の業務とは異なって
います。

調査対象者に電話をかける時間帯も
セールスの場合は、一般的に２０時
までとしているのに対し、調査関連
では、常識的な範囲内ということで
決まった時間はなく法律などによる
規定もありません。

最後までご覧いただきありがとうございました。

アンケート調査のリサーチャーになった経緯

あっちさん — Thu, 24 Mar 2022 22:18:42 +0000

このブログを通して、自分の経験を
通してアンケート調査についていろ
いろと説明していますが、そもそも
自分がリサーチャーになった経緯に
ついてお話します。

この記事は自分自身の話なのでこれ
から興味があってリサーチャーにな
りたい人やアンケート調査に興味の
ある人にとって参考になるものでは
ありません。このようなきっかけも
あるのだな程度に読み流して下さい。

アンケート調査のリサーチャーになった経緯

アンケート調査のリサーチャーになった経緯

卒業大学

そもそも大学で商学部経営学科とい
うものを専攻していて、自分自身は、
お店の経営をしてみたいという夢が
ありました。その際に必要になる学
問を大学では専攻していて、その中
に調査の基本となる、統計学や確率
、消費者行動論などがありました。

店長業（スナックパブ・カラオケボックス）

大学に通いながら飲食店にて、理論
で学んだことの実践ができると店長
代理のようなことをしていました。

お店のコンセプトから仕入れ、売る
商品の原価、従業員の教育など実践
を通して学べました。

また、人とのコミュニケーションに
おいては、スナックやパブでマスタ
ーを経験し、後にカラオケボックス
の店長を務めエリアマネージャーと
して自分の理想のお店作りを経験し
ました。

エリアマネージャーとは、自分が受
け持つのエリアの店舗の売り上げを
最大化するために、競合店や地元の
顧客の意見の聴取などを行うことで
あり、これが、後のアンケート調査
を行う基礎になっていました。

転職（全く違う業種へ）

体を壊し転職を機にそれまでとは全
く違った業種を経験してみたいと探
していたところ、ある業種が目に入
りました。それが市場調査・世論調
査を行う調査会社です。はじめはあ
まりピンとこなかったのですが、業
務内容をみて様々なテーマで調査を
行っていることがわかり、やってみ
ようと決め試験を受けて入社しまし
た。

全く違う新しいことに挑戦

飲食店などの業種とは、全く違う業
種でしたが、大学時代専攻していた
統計学や確率、消費者行動論が役に
たちはじめて経験する業種でしたが
何故か昔からやっていたよな錯覚が
ありました。このことはパブスナッ
クのマスターやカラオケボックスの
店長時代に行った経験が役に立った
からだと思います。

入社してからは、市場調査・世論調
査についての研修、セミナー、勉強
会など数多く参加させてもらいアン
ケート調査のことについていろいろ
と学び、学んだことを27年間実践し
てきました。

PCを使用した職にとまどう

飲食の店長業をしてころは、今とは
違って一般の人にはコンピューター
が普及しておらず、専門分野しか使
用しないものでアンケート調査でも
同じで普及し始めたばかりでした。

すべてが手探りでPCを自身で大枚を
はたき購入して覚えました。今では
当たり前のように誰でもコンピュー
ターを使って仕事をしますが、この
業種を選んでなければ今でもコンピ
ューターを使うことは出来なかった
と思います。またコンピューターを
使っていたことで、ワードプレスを
使い経験をブログとして残せるまで
となりました。

まとめ

アンケート調査のリサーチャーにな
った経緯についてお話しました。誰
かの役に立つものではありませんが
、このような経緯でリサーチャーに
なる人もいるんだなくらいに思って
いただければと思います。

仕事の経験は、職種を変えて転職し
たとしてもどこかで役立つものなの
でその時その時の仕事を一生懸命に
励むことだと思っています。

最後までご覧いただきありがとうございました。

リサーチャーの6つの心得

あっちさん — Sun, 26 Dec 2021 21:49:53 +0000

アンケート調査を行うリサーチャー
ですがその仕事の内容については多
岐にわたることを以前の記事で説明
しました。今回は、リサーチャーと
して大切な心得というものを２７年
間、調査会社に勤めた僕が説明しま
す。

リサーチャーの6つの心得

リサーチャーの6つの心得

守秘義務

リサーチャーが扱う案件は、守秘義
務としているものが多く雇用契約の
中にも守秘義務の項目が必ずありま
す。

調査中のもしくは調査終了後、また
は退職後でも守秘義務を守り、親し
い友人や家族であっても、業務上知
り得た情報については、話すことは
ありません。

アンケート調査は、これから発売さ
れる製品やサービスなどをいち早く
知ることが出来るので、株の購入も
インサイダー取引となりこれも行う
ことが出来ません。

情報のアンテナを様々なものに向ける

リサーチャーは、常に新しい情報に
アンテナを張ります。日常生活にお
いても自分に関係のないものでも興
味を持って調べるという姿勢が必要
です。僕は男性ですが、町に買い物
に行く際には化粧品や女性用の洋服
なども調べるようにしていました。

普段から情報にアンテナを張ること
でクライアントからの問い合わせや
具体的な案件が出た際にも素早く対
応できるようになります。リサーチ
ャーでなくても情報のアンテナを張
ることは新しいことを知るうえで大
切です。

統計や確率を理解し数字を慎重に扱う

リサーチャーは、クライアントに調
査の結果を数字として報告します。
数字に対する根拠は、統計学や確率
を理解することが大切です。また、
扱う数字については、報告前に慎重
に検証します。

人の気持ちに寄り添う

リサーチャーは、アンケート調査を
行う際に調査票を作成しますがクラ
イアントの課題や問題点ばかりにフ
ォーカスし肝心な調査対象者への配
慮に欠くことがあります。

具体的には、調査項目が多く長くな
ったり、専門分野の人しかわからな
いような難しい質問などになりがち
です。実際に調査を行う前に十分な
プリテストを行う必要がありますが
、最近の調査はコスト面などからど
うもこのプリテストが十分に行われ
ていないように感じます。

常に公平な感覚をもつ

アンケート調査で出た結果について
は、第三者的に公平な判断で数字を
見る必要があります。クライアント
にとって都合の良い数字ばかり報告
するようなことがあってはなりませ
ん。

納期を守る

アンケート調査は、ひとつひとつの
案件が長く、途中トラブルもおこり
やすいので、前もって綿密にスケジ
ュールを立てる必要があります。
特に報告書については、１日や２日
で仕上げるのは困難で、他の案件と
同時進行で行うことも多々あるので
スケジュール立てはとても重要にな
ります。

まとめ

今回は自分が調査会社に勤めていた
時に大切にしていた「リサーチャー
としての心得」です。この心得につ
いては、リサーチャーだけでなく社
会人としても大切な要素であると思
っています。

最後までご覧いただきありがとうございました。

アンケート調査を経験してきて良かったこと

あっちさん — Sun, 23 Jan 2022 23:40:54 +0000

27年間、アンケート調査会社に勤めた
自分が、行ってきて良かったことにつ
いてご紹介します。大変だったことに
ついてはこちら →　大変だったこと

アンケート調査を経験してきて良かったこと

アンケート調査を経験してきて良かったこと

報告書が社会の役にたった時

自分のまとめた報告書が、世に出た
時は、社会貢献が出来て良かったと
いう気持ちになりました。具体的な
内容はお話できませんが、報道され
たものを見て、自分の名前は出ませ
んが、自分が書いたんだとしばらく
は自己満足感に浸っていました。ア
ンケート調査の報告書はについては、
ゴーストライターとなることが多い
です。

調査対象者からのお礼

様々な手法で調査をしていると、調
査対象者からのお礼もとても嬉しい
ものです。お礼の言葉、はがき、お
礼状、ビール券などを頂きました。
調査対象者からのお礼は、アンケー
ト調査を続ける上でとてもモチベー
ションが上がるものでした。

クライアントからの感謝、信頼

クライアントからの感謝や信頼もと
てもモチベーションが上がります。
例えば、「他の会社に比べてコスト
がかかる同じような調査でも、あな
たが担当してくれるのならば、多少
のコストがかかっても、その分デー
タがしっかりとしているので発注し
ますよ」と言われたりすると頑張っ
てきて良かったという気持ちになり
ます。クライアントにとって良い調
査とは決してコストパフォーマンス
だけが良いだけではないのだと思い
ました。

自分の立てた予定通り（期日通り）に終了

当たり前のことかもしれませんが、
期日通りにプロジェクトを終了させ
ることはどの会社であっても基本的
なことです。しかし、自分が企画か
ら実施、報告書までをまとめる中で
、思った通りに出来る事というのは、
年間通して1本あるかないかです。
それ以外の調査では終了できてもど
こかしら自分で考えたことと違うト
ラブルなどが発生したりしてズレる
ことがあります。

調査とはテーマごとに毎回違うので
、全く同じものがなく、その都度そ
の都度で様々なことを考えて実行し
なければなりません。経験を長年に
わたり積んでもなかなか上手く進ま
ないのがアンケート調査です。

調査員さんからの労い

自分が教育をして育てた調査員やオ
ペレーターの方からの労いの言葉も
非常にありがたいもので、やってき
て良かったと思えるものでした。そ
れぞれ仕事上では役割はありました
が、いつでも上司である以前に人と
して接して来たつもりです。

後輩からのリスペクト

後輩には、成功体験だけを話すだけ
でなく、成功の裏にあるたくさんの
失敗を話すことが大切だと思ってい
ます。また調査の手法は年々進化を
続けているので、自分がやってきた
ことがすべてではなく様々な考えの
もとトライし続けることが大切なの
で自分の考えを押し付けたりせずに
やってきたことが良かったように思
います。後輩からは自分が退職して
はじめて大きさに気付けたとありが
たい言葉をもらいました。

まとめ

長い期間にわたってアンケート調査
に携わってきましたが、どんな道で
もそうかも知れませんが、自分で決
めた道である以上後悔のないように
日々謙虚な気持ちで初心を忘れず努
力することが大切だと思います。
もちろん大変なことも多いですがそ
ればかりでなく良いこともたくさん
生まれると思います。

最後までご覧いただきありがとうございました。

就活生におすすめな電話アンケートオペレーター

あっちさん — Sat, 09 Apr 2022 22:25:38 +0000

アンケート調査の手法のひとつに電
話アンケート調査があります。電話
アンケート調査を行うのは電話オペ
レーターですが、この電話オペレー
ターが就活生におすすめな理由をい
くつかあげていきます。もちろん仕
事なので辛い面もあります。辛い面
についても説明します。

就活生におすすめな電話アンケートオペレーター

就活生におすすめな電話アンケートオペレーター

就活生におすすめな点

話し方が学べる

電話アンケート調査には、BtoB、B
toCなどの企業や一般消費者へのアン
ケートがあるので企業への窓口の対応
や一般宅へかける時の電話でのマナー
や話し方が学べます。電話でのマナー
や話し方は、学校では教えてくれるも
のではないので時給をもらってアルバ
イトをしながら学べるのは良い点です。

時給が高め

電話アンケート調査オペレーターは
、長期よりも短期募集が多いので時
給も他の業種より少し高めに設定さ
れています。特に調査関連のオペレ
ーターではノルマもないところが多
くルアルバイトをして経験するのも
良いでしょう。

座って作業が出来る

天候に関係なく作業が出来、体力も
それほど必要としないので社会経験
をするには持って来いと言えます。
将来デスクワーク志望ならばアルバ
イトをして慣らすのも良いかもしれ
ません。

人間関係を学べる

仕事の大半はアンケートをしている
ので、人間関係も軽い感じで接する
ことが出来るので社会に出る前の練
習としては良いと思います。軽いと
言っても上下関係や礼儀などはしっ
かりと学べるでしょう。

新しい情報が得られる

調査は、新製品や新サービスなどに
ついて調べることが多く常に新しい
情報を得ることが出来ます。自分が
志望する業種についても前もって理
解を深めることが出来るかもしれま
せん。

おすすめな点をいくつかあげました
が、きつい面についてもあげておき
ます。

きつい面

クレーム対応

対象者からのクレームに対応しなけ
ればならないので、その面ではきつ
くなるでしょう。しかし、社会に出
れば常にこのようなクレームへの対
応が必要になることもあるので前も
って経験出来ればとても勉強になり
ます。

話っぱなし

１日中、アンケートをしていて話っ
ぱなしになるので、普段話をあまり
しないのであれば、喉が痛くなるこ
とがあります。
水分補給や飴などを用意しておくと
軽減されます。慣れると声の出し方
もわかって来るので痛みもなくなり
ます。

途中で中座出来ない

作業が始まり、調査対象者とアンケ
ートをしている最中は中座すること
が出来ません。また、会社によって
は休憩時間がまちまちであるところ
も多いためそれがストレスとなる場
合もあります。

まとめ

電話オペレーターが就活生におすす
めがな理由をいくつかあげました。
就活生に限らず、人とのコミュニケ
ーションが難しく感じている方にも
、おすすめです。確かにきつい点も
多々ありますが社会人としての基本
的な電話の受け答えやコミュニケー
ション能力の向上、新しい知識を得
ることなどメリットもたくさんある
ので是非ともチャレンジしてくださ
い。

最後までご覧いただきありがとうございました。

アンケート調査手法別の謝礼について

あっちさん — Wed, 11 Jan 2023 10:04:30 +0000

アンケート調査を協力することで貰
えることもある謝礼ですが様々な種
類があることは以前載せましたが、
今回は手法別で貰える謝礼について
説明します。

アンケート調査手法別の謝礼について

アンケート調査手法別の謝礼について

最近一番多く行われている調査はＷ
ＥＢ調査ですがその手軽さからか謝
礼も年々少額になってきているよう
に思います。手法別にみることでど
の手法が高額なのかについて説明し
ます。

ＷＥＢ調査

モニターになるのも簡単で調査も数
多くあるので謝礼でお小遣いを得る
には他の手法より手軽です。しかし
数が多いもののひとつひとつの調査
謝礼は１円単位のポイントになるの
でかなり協力を行わないとまとまっ
た金額の謝礼にはなりません。
また謝礼目的の協力者が多く、少し
長い調査なると回答が面倒でいい加
減に回答をする傾向があります。
他の手法で同じようなアンケートを
行うと最低でも300円くらいにはな
るのでＷＥＢ調査は謝礼が低いこと
がわかります。

訪問調査

訪問で行う調査では、調査員が直接
調査対象者のお宅に伺い調査を行う
ので謝礼の金額もテーマに応じて５
００円以上もものになることが多く
なります。とはいえ１０００円以上
になるテーマはあまりありません。

中央集合調査（ＣＬＴ調査）

中央集合調査では調査対象者が会場
まで来なければならないので謝礼が
無いことはなく５００円以上になる
ことが多くなります。テーマや調査
の時間によっては１０００～３００
０円くらいのものも多くあります。

郵送調査

郵送調査の場合、事前に協力依頼を
行って送る場合は謝礼を同封して送
りますが、事前承諾がない場合は、
調査票返送後になります。金額はテ
ーマによりますが５００円から多く
ても３０００円くらいとなります。
年間を通して行う場合には回数、そ
れぞれに謝礼がつくので年間では、
万単位になることもあります。

電話調査

電話調査の場合、協力後に調査対象
者の住所を聞いて謝礼を発送するこ
とが多く金額もテーマにより５００
～多くても３０００円くらいになり
ます。ひと昔前は、ボールペンやテ
レホンカード、図書券などが主流で
したが現在ではクオカードや商品券
などに変化しています。

対面調査（ＤＩ調査）

１対１で行われる対面調査の場合は
調査対象者の条件も特殊になるため
謝礼も３０００円以上になることが
ありテーマによっては３００００円
くらいのものもあります。ただし調
査時間は最低でも１時間以上になる
ことが多くなります。

ミステリー調査

調査手法では唯一謝礼がないものに
なります。手法自体が調査対象に知
られないように行うからです。対象
も従業員であったり店舗そのもので
あったりします。

世論調査

行政などで行われる世論調査などで
は様々な手法で調査は行われますが
謝礼が発生することはあまりありま
せん。世論調査の場合は、謝礼目当
てで行われないようにするためです。

その他

調査基本１回ですが一定期間続く場
合や、複数回行われる場合１年間に
わたり行われるものなどについては
手法に限らず謝礼も複数回にわたり
出たりまとまって多額の金額になっ
たりします。

まとめ

調査手法別の謝礼について説明しま
した。謝礼は年々下がって行く傾向
にありますがテーマによってはクラ
イアントの規模などによって多額に
なる場合もあります。

最後までご覧いただきありがとうございました。

時間がある時にしておくと良いアンケート調査の準備

あっちさん — Thu, 22 Dec 2022 04:59:10 +0000

アンケート調査を行う際には様々な
準備が必要になりますが時間の空い
た時に準備しておくと実際の調査が
スムーズに進みます。準備しておく
と良いものについて説明します。

時間がある時にしておくと良いアンケート調査の準備

時間がある時にしておくと良いアンケート調査の準備

もちろん時間のない時でもアンケー
ト調査を行う際に準備は必要ですが
時間のある時に準備しておくとスム
ーズに調査を進めることが出来、複
数の調査が錯綜しても慌てないで済
みます。年間を通して繁忙な時期と
それほどでもない時があるのは、ど
の業界でも一緒です。

調査ガイドのひな型

調査員やオペレーターへ配るガイド
のひな型をいくつか作成しておきま
す。アンケート調査を行う際には必
ず必要になるので前もって準備して
おくとスムーズに進みます。

全国の人口構成と割付

全国の人口構成をその年度のはじめ
に作成しておきます。いざ調査をす
る時に調べはじめたら時間もかかり
ます。空いている時間にコツコツと
進めておくと良いでしょう。全国４
７都道府県、性×年代別なのでかな
りのボリュームになります。

また、構成比に合わせて、全国５０
０、１０００、１５００、２０００
人の回収に合わせた割付表を作成し
ておくとすぐに使え便利です。

調査テーマ毎の調査票のひな型

ワードやエクセル、パワーポイント
などでいくつかの調査票のひな型を
調査テーマ毎に作成しておくと便利
です。調査票はあいさつ文、フェイ
スシート、質問終了文のパターンで
作成しておくと良いでしょう。
作成時は縦横両方に対応できるよう
なものとテキストベース（プログラ
ミング用）のものを作成しておきま
す。

また、５段階や１０段階評価の選択
肢もいくつか準備しておくとさらに
早く調査票を作成することが出来ま
す。

集計の仕様書

分析項目など、ある程度固定してい
るものははじめから設定しておくと
良いでしょう。時系列のものについ
ては設定枠をコピーして使用します
。また出力に関してもペーパー、フ
ァイル両方の出力を出来るように設
定しておきます。また混合表、％表
実数表などの設定もしておきます。

報告書の雛形

表紙や目次、要約や各論のページの
レイアウトや様々な種類のグラフの
雛形も作成しデータを入れるだけに
しておくとスムーズに進めることが
出来ます。

ただし、その他回答や自由回答はそ
の都度変わるので前もって作ってお
くことは出来ませんが、名詞の漢字
や平仮名を統一するためのＶＢＡマ
クロを組んでエクセルで組んでおく
と良いでしょう。

まとめ

時間のある時にアンケート調査に必
要なものを準備することについて説
明しました。時間を有効に使うこと
で複数の調査が錯綜してもスムーズ
に進めることが出来ます。

最後までご覧いただきありがとうございました。

アンケート調査対象者になる際の4つの注意点

あっちさん — Mon, 18 Oct 2021 04:34:12 +0000

アンケート調査には、様々な手法が
ありますが、今回はアンケート調査
で、調査の対象者になる際の注意点
を説明します。

アンケート調査の調査対象者とは、
一般的には18歳以上で中学生以下に
は親の承諾が必要になります。性別
は男女半々が多く、年代は、経済を
中心に回している20～59歳を対象
とすることが多くなっています。

ただし、日本の人口の約30％が65
歳以上であり、調査対象も年々上が
って来ています。

アンケート調査対象者になる際の4つの注意点

アンケート調査対象者になる際の4つの注意点

プライバシーマークを取得しているかどうか

義務ではありませんが、個人情報を
取得し利用する企業の多くはプライ
バシーマークを取得していますので
、協力する際には、確認しておくと
安全です。アンケート調査をする会
社であれば、ほぼ間違いなく取得し
ています。

問い合わせ先があるかどうか

プライバシーマークを取得していれ
ば、必ず問い合わせ先を提示してい
ます。またプライバシーマークが無
くてもプライバシーポリシーや問い
合わせ先がしっかりとしていれば、
完全に安全とは言えませんが協力す
る際の目安になります。

また、取得した個人情報を訂正や削
除は、問い合わせ先の個人情報担当
者に申請することで削除、訂正が出
来ます。これは個人情報保護法で定
められていることです。

謝礼の個人情報確認に注意

アンケート調査の協力の謝礼として、
クオカードや商品券などを郵送する
ため住所と名前、電話番号を確認し
ますが。これは謝礼が届かなかった
際の確認用です。ただし、それ以上
の個人情報を聞いてくるときは注意
が必要となります。

アンケート調査で聴取する個人情報
には、性別、年齢、職業、世帯年収
などがありますが、クレジットカー
ドの番号や金品にかかわることにつ
いては絶対に聞きませんので注意し
て下さい。

答えなくない質問、わからない質問はDK（Don’t Know）でOK

質問の選択肢には、わからない、回
答拒否も含まれているので、答えた
くない質問やわからない場合は、そ
のまま答えても一つのデータとなり
ます。答えられる範囲で無理なく答
えるのが良いでしょう。

まとめ

アンケート調査に協力する際は、プ
ライバシーマーク取得企業かどうか
を確認して行うと安心です。受ける
ときには、所在地、担当者名、目的
などをメモに控えておくと何かあっ
た時でも対応が出来ます。

モニターとなるときの注意事項も同
じです。安全の確認が取れた会社の
調査協力をすればお小遣いも稼ぐこ
とができます。

最後までご覧いただきありがとうございました。